Lieber Sieg,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in der Auszahlungsphase.
Bitte beachten Sie, dass wir die verfügbaren Auszahlungsmethoden (in Ihrem Fall Kryptowährungen) im Abschnitt „Auszahlung" vor und nach Ihrer Einzahlung angeben.
Da diese Informationen klar dargestellt werden, liegt es in der Verantwortung des Spielers, die verfügbaren Auszahlungsmethoden vor der Einzahlung zu bewerten und eine fundierte Entscheidung auf der Grundlage seiner persönlichen Vorlieben zu treffen.
Wie Nick bereits erwähnte, behält sich Rollino das Recht vor, je nach Verfügbarkeit bestimmte Ein- und Auszahlungsmethoden anzubieten. Eine verfügbare Einzahlungsmethode bedeutet nicht, dass diese auch zum Abheben genutzt werden kann.
Um das Problem zu lösen, werden Sie gebeten, eine Anfrage zum Abheben der Kryptowährung an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse zu stellen . Eine Mindesteinzahlung oder ein Mindesteinsatz wird von Ihnen nicht verlangt .
Bitte halten Sie uns über den Vorgang auf dem Laufenden, damit wir diesen Fall als gelöst markieren können.
Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Dear Victory,
We apologize for the inconvenience experienced at the withdrawal stage.
Please note that the available withdrawal methods (in your case cryptocurrencies), we're stated in the 'Withdrawal' section, before and after you've made your deposit.
Since this information is clearly presented, it is the player's responsibility to evaluate the available withdrawal methods before depositing, and make an informed decision based on his personal preferences.
As Nick mentioned, Rollino reserves the right to offer certain deposit and withdrawal methods, based on availability. An available deposit method doesn't mean it can be used to withdraw as well.
In order to resolve the issue, you are kindly requested to initiate a cryptocurrency withdrawal request to your designated wallet address. A minimum deposit or wager will not be required from you.
Please keep us informed about the process so we can mark this case as resolved.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
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