Un giocatore del Regno Unito ha completato con successo il processo di verifica di un casinò, ma gli è stato offerto solo Bitcoin come opzione di prelievo. Nonostante non utilizzi questa criptovaluta e ciò non sia specificato nei Termini e Condizioni, il casinò insiste che debba utilizzarla per ricevere la sua vincita di £ 250.
quando mi sono iscritto, mi sono assicurato di controllare i termini e le condizioni di depositi e prelievi, poiché sono stato derubato così tante volte da questi casinò, è la prima cosa che faccio! Dopo aver visto che il metodo di prelievo ha la priorità rispetto al metodo di deposito, mi sono convinto che non avrei avuto problemi. Non ho preso alcun bonus. Ho giocato e ho ottenuto fino a £ 250, quindi ho effettuato la verifica, ho superato tutto e sono andato a ritirare. Lì non ho trovato altro che opzioni Bitcoin. Ho pensato che ci fosse un errore e sono andato alla chat dal vivo. Lì mi è stato detto che dovevo scegliere tra una delle opzioni di prelievo a mia disposizione, quindi depositare nuovamente tramite detto metodo per collegarlo, fino ad allora non potrò ricevere alcun fondo. Quando ho spiegato che non uso bitcoin e non voglio farlo, hanno semplicemente ripetuto la stessa affermazione ancora e ancora. Niente di tutto questo è nei termini e condizioni. Non mi sarei mai preso la briga di depositare. Quindi ora non ho alcuna possibilità di ritirare i miei soldi, dopo aver depositato denaro reale dovrei creare e iniziare a utilizzare bitcoin se voglio qualcosa in cambio da loro. È sbagliato su così tanti livelli.
Ciao Vittoria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai verificato la disponibilità dei metodi di prelievo prima di giocare al casinò? Quanto hai depositato esattamente lì?
Tieni presente che il giocatore deve utilizzare i metodi offerti dal casinò e non altri. Tieni inoltre presente che se è disponibile un metodo di deposito, ciò non significa che possa essere utilizzato anche per prelevare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao, ho effettuato la verifica completa e mi sono assicurato di questo prima di andare a ritirare. Ho depositato £ 20 e non ho ricevuto alcun bonus. Le opzioni disponibili per prelevare erano le stesse del deposito, ho controllato tutto prima di depositare. Ho anche seguito attentamente i termini e le condizioni relativi al ritiro poiché non volevo incorrere in alcun problema se fossi stato abbastanza fortunato da vincere. Poi, quando sono andato a ritirare, erano disponibili solo bitcoin.
Il loro dipartimento finanziario dice che non ho bisogno di effettuare un altro deposito per prelevare, ma devo usare criptovalute. Ho passato due giorni cercando di familiarizzare con il mondo delle criptovalute. Alla fine l'ho fatto con l'aiuto di un forum, vado a ritirare e appare una notifica che devo depositare per prelevare. Dovrei quindi scommettere quel deposito, è ridicolo tutto quello che devo fare
Ora sono costretto a effettuare un altro deposito che poi dovrò scommettere. Ho così tanti problemi nel prelevare, perché dovrei voler aggiungere più soldi?! È un loro problema che non posso prelevare con il mio metodo di deposito. Sto letteralmente facendo i salti mortali per ottenere le mie vincite. Ora dovrei aggiungere più soldi?!
Ciao Vittoria,
Dove ha detto il casinò che dovrai scommettere l'importo depositato? Se il deposito serve esclusivamente per la verifica del metodo, il casinò non dovrebbe richiedere alcuna scommessa o, anche se lo fa, dovrebbe essere massimo. 1x.
È automatico, diventa attivo non appena depositi. In ogni caso, non credo che dovrei depositare nulla dopo aver fatto tutto ciò che mi hanno chiesto. Il loro problema è che non posso usare lo stesso metodo che ho usato per depositare. Ho già passato giorni a cercare di familiarizzare con la criptovaluta. Inoltre non ho i fondi per depositare più soldi.
Cara Vittoria,
Ci scusiamo per il disagio riscontrato in fase di ritiro.
Tieni presente che i metodi di prelievo disponibili (nel tuo caso criptovalute) sono indicati nella sezione "Prelievo", prima e dopo aver effettuato il deposito.
Poiché queste informazioni sono presentate in modo chiaro, è responsabilità del giocatore valutare i metodi di prelievo disponibili prima di depositare e prendere una decisione informata in base alle sue preferenze personali.
Come menzionato da Nick, Rollino si riserva il diritto di offrire determinati metodi di deposito e prelievo, in base alla disponibilità. Un metodo di deposito disponibile non significa che possa essere utilizzato anche per prelevare.
Per risolvere il problema, ti invitiamo gentilmente ad avviare una richiesta di prelievo di criptovaluta all'indirizzo del tuo portafoglio designato. Non ti verrà richiesto un deposito o una scommessa minima.
Tienici informati sulla procedura in modo da poter contrassegnare questo caso come risolto.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Grazie per la risposta Rollino. Ho ritirato con successo i miei fondi che sono attualmente in sospeso, li aggiornerò quando li riceverò, grazie
Rollino, sono verificato e ho effettuato il prelievo utilizzando il portafoglio crittografico come da te richiesto. Perché ora mi chiedi gli screenshot del mio conto bancario?
Rollino, mi sto facendo in quattro! Ho ceduto e ho inviato tutti i dettagli che mi hai chiesto. Le banche non consentono screenshot, viene visualizzato come una pagina nera. Ho inviato la prima pagina del mio estratto conto con tutte le informazioni richieste. Stai ancora chiedendo uno screenshot! Non posso darti qualcosa che non posso ottenere!
Nick, puoi per favore aiutarmi qui??
Cara Vittoria,
Tieni presente che la procedura KYC è stata completata con successo.
Non sono richiesti passaggi aggiuntivi da parte tua in questa fase.
La tua richiesta di prelievo sarà eseguita immediatamente oggi (20-02-2024).
Riceverai un'e-mail dal nostro dipartimento finanziario una volta completato il prelievo.
Tienici informati sulla procedura in modo da poter contrassegnare questo caso come risolto.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Crypto ricevuto, puoi chiudere questo reclamo.
Vorrei aggiungere tuttavia che io, come molti altri, non sono nel mondo delle criptovalute. L'intero processo è stato estremamente complicato. Non lo capirò mai, non importa quanto ci provo, quindi forse potresti iniziare a offrire un modo più semplice per recedere.
Vorrei anche aggiungere che tutti i soldi che ho vinto sono ora persi nel mondo delle criptovalute perché non avevo idea di cosa fare, quindi grazie per la terribile esperienza. Dopo tutto questo, non ho ancora niente.
Cara Vittoria,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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