Der Spieler aus Schweden hat eine Auszahlung von 3000 € in drei Teilen beantragt und alle Überprüfungen abgeschlossen. Der Spieler kann jedoch nicht auf die Website zugreifen, um zu bestätigen, ob die Auszahlung erfolgreich war. Der Spieler bestätigte später, dass alle Auszahlungen bearbeitet wurden, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo,
Ich habe im Casino eingezahlt und eine Auszahlung von 3000 Euro (1000x3) vorgenommen und alle Überprüfungen durchgeführt – Auszahlung „ausstehend".
Ich habe heute um 00:03 Uhr eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich Sie im VIP-Bereich willkommen heiße. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, wenn Sie etwas benötigen usw. von ihrer E-Mail: viprollinoteam.co
Ich habe versucht, die Seite aufzurufen, um zu sehen, ob die Auszahlung erfolgreich war, und es konnte überhaupt keine Verbindung hergestellt werden.
Ich habe dem Support-Team eine E-Mail geschrieben und direkt danach eine VIP-E-Mail mit der Frage zu diesem Problem erhalten, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten. Das ist jetzt 4 Stunden und 30 Minuten her.
Lieber Amadeuus1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rollino Casino zu hören.
Ich habe heute die Website überprüft und sie scheint zu funktionieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Amadeuus1,
Ich verstehe das Unbehagen, das entstehen kann, wenn Sie nicht auf die Website zugreifen können, insbesondere nachdem Sie unsere VIP-Willkommens-E-Mail erhalten haben. Ich bin hier, um Klarheit zu schaffen.
Derzeit haben wir es mit einer technischen Störung auf unseren Servern zu tun. Dies hat unbeabsichtigt Auswirkungen auf mehrere unserer Kommunikationskanäle gehabt und dazu geführt, dass bestimmte E-Mail-Adressen, einschließlich der E-Mail-Adresse, die Sie kontaktiert haben, vorübergehend nicht verfügbar sind.
Wir bedauern zutiefst die Verwirrung oder den Stress, der dadurch bei Ihnen entstanden sein könnte.
Darüber hinaus möchte ich bestätigen, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Sie können damit rechnen, dass das Geld Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in uns und ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir arbeiten intensiv daran, die Situation so schnell wie möglich zu beheben.
Danke Rollino.
Danke Guru.
Ich schreibe noch einmal, wenn ich das Geld erhalten habe, und bestätige es.
Danke!
Alle Abhebungen wurden erfolgreich im Namen von Rollinos durchgeführt.
Danke schön.
Lieber Amadeuus1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Rollino Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
