Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo di € 3000 in tre parti e ha completato tutte le verifiche. Tuttavia, il giocatore non è in grado di accedere al sito Web per confermare se il ritiro è andato a buon fine. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i prelievi sono stati elaborati, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
CIAO,
Ho placcato al casinò, ho effettuato un prelievo di 3.000 euro (1.000x3) e ho effettuato tutte le verifiche: prelievo "in sospeso".
Ho ricevuto una mail da loro oggi alle 00:03 dicendoci benvenuto nella sezione VIP, inviaci semplicemente un'e-mail se c'è qualcosa di cui hai bisogno, ecc. dalla loro posta: viprollinoteam.co
Ho provato ad accedere alla pagina per vedere se il prelievo è andato a buon fine e non riesco a connettermi.
Ho scritto alla posta del loro team di supporto e la posta VIP subito dopo chiedendo informazioni su questo problema senza alcuna risposta, sono passate 4 ore e 30 minuti.
Caro Amadeuus1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollino Casino.
Ho controllato il sito oggi e sembra che funzioni.
Potresti avvisarmi se il problema persiste?
Potresti specificare quando esattamente hai richiesto il ritiro delle tue vincite?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Amadeuus1,
Comprendo il disagio che potrebbe derivare dal non poter accedere al sito, soprattutto dopo aver ricevuto la nostra email di benvenuto VIP. Sono qui per fare chiarezza.
Attualmente stiamo affrontando un problema tecnico sui nostri server. Ciò ha inavvertitamente influito su molti dei nostri canali di comunicazione, rendendo temporaneamente non disponibili alcuni indirizzi e-mail, incluso quello a cui hai contattato.
Siamo profondamente dispiaciuti per la confusione o lo stress che ciò potrebbe averti causato.
Passando ad una nota più positiva, vorrei confermare che la tua richiesta di prelievo è stata approvata. Puoi aspettarti che i fondi vengano accreditati sul tuo conto a breve.
Grazie per la comprensione e la fiducia riposta in noi e mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato. Ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per correggere la situazione il più rapidamente possibile.
Grazie Rollino.
Grazie Guru.
Scriverò di nuovo quando avrò ricevuto i soldi e confermerò.
Grazie!
Tutti i prelievi sono stati effettuati con successo per conto di Rollinos.
Grazie.
Caro Amadeuus1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Rollino Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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