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Rollino Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 2,000 €

Rollino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-21 | Gelöst : 2024-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Problem des Spielers bestand darin, dass das Casino unfaire Auszahlungsanforderungen und -beschränkungen auferlegte, die ihn daran hinderten, seinen nächsten Auszahlungsantrag einzureichen. Das Casino gab schließlich zu, dass dies ein Fehler war und versprach, die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten. Der Spieler hatte auch Bedenken hinsichtlich der Auszahlungslimits des Casinos, die seiner Meinung nach unfair waren und die Auszahlung von Gewinnen erschwerten. Das Beschwerdeteam erklärte jedoch, dass viele Online-Casinos Auszahlungslimits hätten und sie es nicht als Problem ansähen, wenn diese nicht zu niedrig seien und die Casinos diese Limits einhielten. Der Spieler bestätigte, dass alle seine Auszahlungen nun bearbeitet wurden und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

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vor 9 Monaten
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2500 € gewonnen


Aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkungen muss ich jeweils 500 Euro abheben und innerhalb von 24 Stunden können nur 500 Euro abgehoben werden.


Das heißt, ich muss meine Abhebungen zum Zeitpunkt der Annahme in 4,500 Euro aufteilen.


Das Konto ist vollständig verifiziert und wurde nach meiner ersten Auszahlung einer weiteren Verifizierung durch meine Bank unterzogen (alles akzeptiert)


Erste Auszahlung: 17.02.2024. Auszahlung akzeptiert und über Bitcoin am 19.02.2024 eingegangen


Zweite Auszahlung: 19.02.2024 Auszahlung angenommen und am 21.02.24 eingegangen


Dritter Rückzug: 20.02.2024

Während ich wartete, tätigte ich ein paar Einzahlungen.

Die Auszahlung wurde vom Casino storniert, da ich offenbar das Zehnfache meiner Einzahlung ausgeben musste.


Allein die Auszahlung meiner Gewinne war von Anfang bis Ende ein absoluter Albtraum. Ich fange an, an der Gültigkeit dieses Casinos zu zweifeln und daran, dass es sich dabei um einen Betrug handeln könnte. Das liegt daran, dass sie es extrem schwierig machen, mein Geld abzuheben.


Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich würde akzeptieren, dass das Casino mir einfach die restlichen 1.500 Euro auf meinem Konto von meinem ersten Gewinn überweist und dann den Fall abschließt. Es sollte wirklich nicht so schwer sein, gewonnenes Geld abzuheben, und das Casino erlegt unfaire Beschränkungen auf.


Mit freundlichen Grüße,



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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) NonGamstopGuru,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich habe das alles getan. Diese Beschwerde bezieht sich eher darauf, dass das Casino mir keine Auszahlung erlaubt und unfaire Anforderungen und Einschränkungen auferlegt. Sie erlauben mir jetzt nicht einmal, meine nächste Auszahlung durchzuführen. Hinweis: Ich habe KEINE aktiven Boni und habe nie einen Bonus genutzt. Das Casino legt seine eigenen Regeln fest, um mich daran zu hindern, Gewinne abzuheben.


Ich bin mir nicht sicher, warum Ihre Website diesem Casino eine hohe Sicherheitsbewertung verleiht, wenn Sie keine Auszahlungen zulassen.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Das Casino hat mich gerade kontaktiert und erklärt, dass dies ein Fehler war. Sie werden jetzt meine Auszahlung bearbeiten.


Mit freundlichen Grüße,

Alex

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vor 9 Monaten
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Lieber NonGamstopGuru,


Es tut uns leid zu hören, dass während der Auszahlungsphase Probleme aufgetreten sind.

Nach der Überprüfung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr dritter Auszahlungsantrag, der heute erneut geöffnet wurde, erfolgreich ausgeführt wurde.

Sie haben diesbezüglich auch eine offizielle Mitteilung unserer Finanzabteilung erhalten.


Bezüglich der Auszahlungspläne beachten Sie bitte, dass es in den AGB von Rollino unter Punkt 7.3.1 heißt:

7.3.1. Es gibt maximal eine ausstehende Auszahlungsanfrage. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:

Pro Transaktion: 500 €

In 24 Stunden: 500 €


Wir gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn und versichern Ihnen, dass alle Gewinne gemäß unseren AGB vollständig ausgezahlt werden.


Beste grüße,

Rollino-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und diesen Widerruf bestätigt haben.


Ich habe noch zwei Auszahlungen von meinen ursprünglichen Gewinnen vor mir, die diesen Prozess durchlaufen müssen.


@CasinoGuru: Halten Sie diese Bedingungen für fair? Ich habe 2.500 € gewonnen und es wird über eine Woche und 5 separate Auszahlungen dauern, bis ich das Geld tatsächlich zu diesem Kurs erhalte? Als reguliertes Casino und mit einer hohen Sicherheitsbewertung auf Ihrer Website kann das Casino den Spielern das Abheben von Geldern doch nicht so schwer machen?


Wenn ein Spieler mehr gewinnen würde, würde es noch länger dauern!


Mit freundlichen Grüße




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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


NonGamstopGuru, ich möchte betonen, dass viele Online-Casinos gewisse Auszahlungslimits haben und wir es nicht als Problem betrachten, wenn:

  • sie sind nicht zu niedrig (was in diesem Fall nicht der Fall ist),
  • Casinos halten sich an diese Limits, was bedeutet, dass sie nicht weniger Beträge oder seltener auszahlen, als in ihren AGB angegeben.

Ich möchte Sie auch auf unseren Testbericht zum Rollino Casino aufmerksam machen, in dem wir Spieler über diese Limits informieren:

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In diesem Fall möchte ich Sie daher um Geduld bitten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo CasinoGuru,


Ich kann bestätigen, dass alle Auszahlungen jetzt bearbeitet wurden.


Vielen Dank für die Klarstellung dieser Bedingungen und für den Nachweis, dass Sie dies auf Ihrer Website anzeigen.


Vielen Dank, Rollino, für Ihre Kooperation und dafür, dass Sie dieses Problem jetzt für mich gelöst haben. Das weiß ich zu schätzen.


Ich freue mich, dass die Beschwerde abgeschlossen wurde.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 9 Monaten
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Lieber NonGamstopGuru,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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