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Rollino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 2.000 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/02/2024 | Risolto : 22/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema del giocatore era che il casinò imponeva requisiti e restrizioni di prelievo ingiusti, che gli impedivano di presentare la sua successiva richiesta di prelievo. Alla fine il casinò ha riconosciuto che si trattava di un errore e ha promesso di elaborare il ritiro del giocatore. Il giocatore era anche preoccupato per i limiti di prelievo del casinò, che riteneva ingiusti e rendevano difficile il ritiro delle vincite. Tuttavia, il team reclami ha spiegato che molti casinò online avevano limiti di prelievo e non consideravano un problema se non erano troppo bassi e se i casinò rispettavano questi limiti. Il giocatore ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati e che il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ha vinto 2500€


A causa delle restrizioni massime di prelievo, devo prelevare 500 euro alla volta e solo 500 euro possono essere prelevati entro 24 ore.


Ciò significa che devo dividere i miei prelievi in 4.500 euro nel momento in cui sono stati accettati.


Il conto è completamente verificato ed è stato sottoposto a ulteriori verifiche da parte della mia banca dopo il mio primo prelievo (tutto accettato)


Primo prelievo: 17/02/2024 ritiro accettato e ricevuto tramite bitcoin il 19/02/2024


Secondo ritiro: 19/02/2024 Ritiro accettato e ricevuto il 21/02/24


Terzo Ritiro: 20/02/2024

Mentre aspettavo ho effettuato alcuni depositi.

Il ritiro è stato annullato dal casinò perché apparentemente dovevo spendere 10 volte quello che avevo depositato.


Anche solo ritirare le mie vincite è stato un vero incubo dall'inizio alla fine. Comincio ad avere dubbi sulla validità di questo casinò e sul fatto che possa trattarsi di una truffa. Ciò è dovuto al fatto che stanno rendendo estremamente difficile anche solo ritirare i miei soldi.


Per favore, potresti aiutarmi con questo? Accetterei il casinò solo per inviarmi i restanti € 1500 euro sul mio conto dalla mia vincita iniziale e poi chiudere il caso. In realtà non dovrebbe essere così difficile prelevare i soldi vinti e il casinò sta imponendo restrizioni ingiuste.


Cordiali saluti,



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile NonGamstopGuru,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO,


Ho fatto tutto questo. Questa denuncia è più in relazione al casinò che non mi consente di ritirarmi e impone requisiti e restrizioni ingiusti. Non mi permettono nemmeno di rimandare il mio prossimo prelievo adesso. Nota: NON ho bonus attivi e non ho mai utilizzato un bonus. Questo è il casinò che stabilisce le proprie regole per impedirmi di ritirare le vincite.


Non sono sicuro di come il tuo sito abbia questo casinò con un punteggio di sicurezza elevato quando non ti consentono di prelevare.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO,


Il casinò mi ha appena contattato e mi ha spiegato che si è trattato di un errore. Ora elaboreranno il mio prelievo.


Cordiali saluti,

Alex

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro NonGamstopGuru,


Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi durante la fase di prelievo.

Dopo aver effettuato la verifica, siamo lieti di aggiornare che la tua terza richiesta di prelievo, riaperta oggi, è stata eseguita con successo.

Hai anche ricevuto una notifica ufficiale dal nostro dipartimento finanziario a questo proposito.


Per quanto riguarda i tempi di prelievo, si informa che i T&C di Rollino al punto 7.3.1 recitano:

7.3.1. C'è un limite di una richiesta di prelievo in sospeso. I limiti massimi di prelievo per transazione/in 24 ore/mese sono determinati come segue:

Per transazione: 500 €

In 24 ore: 500 €


Desideriamo congratularci con te per le vincite e assicurarti che qualsiasi vincita verrà pagata per intero, in conformità con i nostri T&C .


Distinti saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO,


Grazie per avermi contattato e confermato questo ritiro.


Ho ancora due prelievi che dovrebbero essere sottoposti a questo processo dalle mie vincite iniziali.


@CasinoGuru: ritieni che questi termini siano equi? Ho vinto 2500€ e mi ci vorrà più di una settimana e 5 prelievi separati per ricevere effettivamente i fondi a questo ritmo? Essendo un casinò regolamentato e classificato con un elevato livello di sicurezza sul tuo sito, sicuramente il casinò non può rendere il prelievo di fondi così difficile per i giocatori?


Se un giocatore dovesse vincere di più, impiegherebbe ancora più tempo!


Cordiali saluti




Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


NonGamstopGuru, vorrei sottolineare che molti casinò online hanno qualche tipo di limite di prelievo e non lo consideriamo un problema se:

  • non sono troppo bassi (che in questo caso non lo è),
  • i casinò seguono questi limiti, nel senso che non pagano importi inferiori o meno frequentemente come indicato nei loro Termini e Condizioni.

Vorrei inoltre attirare la vostra attenzione sulla nostra recensione di Rollino Casino , in cui informiamo i giocatori su questi limiti:

file

Quindi, in questo caso, vorrei chiedervi gentilmente di avere pazienza. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao CasinoGuru,


Posso confermare che tutti i prelievi sono stati elaborati.


Grazie per il chiarimento su questi termini e per aver dimostrato che li visualizzi sul tuo sito.


Grazie Rollino per la tua collaborazione e per avermi risolto questo problema adesso, lo apprezziamo.


Sono felice che la denuncia venga archiviata.


Cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro NonGamstopGuru,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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