Hallo Peter,
Zu dieser Beschwerde finden Sie folgende Informationen:
- Der Spieler hat am 15.12.23 erstmals ein Konto registriert. Auf dieses Konto wurden 278 EUR eingezahlt und der Willkommensbonus für die erste Einzahlung genutzt.
- Der Spieler hat am 17.12.23 ein zweites Konto mit anderen persönlichen Daten registriert. Auf dieses Konto wurden 520 EUR mit einem Willkommensbonus für die erste Einzahlung in Höhe von 1000 EUR eingezahlt. Sobald die Bonus-Wettanforderungen erfüllt sind, wurde der Kontostand auf 5.000 EUR angepasst, was dem maximalen Auszahlungsbetrag aus diesem Bonus entspricht, gemäß der 5X-Maximal-Auszahlungsregel (Punkt 1.3. zu den Bonusbedingungen ).
- Der Spieler hat am 01.04.24 ein drittes Konto mit anderen persönlichen Daten registriert. Über dieses Konto wurden 55 EUR mit dem Willkommensbonus für die erste Einzahlung eingezahlt.
- Der Spieler hat am 17.01.24 ein viertes Konto mit anderen persönlichen Daten registriert. Auf dieses Konto wurden 200 EUR eingezahlt.
- Es ist zu beachten, dass alle Konten als Duplikate identifiziert wurden und dasselbe Passwort, dieselbe Stadt und dieselbe Postleitzahl enthielten.
- Darüber hinaus enthalten das 2. und 3. Konto dieselbe Login-IP-Adresse .
Gemäß den AGB von Rollino :
2.6. Durch die Erstellung eines Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, nur zuverlässige Informationen über sich selbst anzugeben, wie z. B. Ihren Namen und andere persönliche Informationen. Sie stimmen außerdem zu, keine doppelten Konten zu erstellen; Jeder Benutzer darf nur einen erstellen. Das Konto kann nicht mit einer anderen Person, Familie, Adresse (Postadresse oder IP) oder E-Mail-Adresse, die mit dem Gerät verknüpft ist, dupliziert werden. Andere Konten als das primäre Konto gelten als Duplikate.
Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:
- Alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie über dieses Konto erhalten haben, werden storniert;
- Das Unternehmen hat das Recht, Einzahlungen, die mit einem Duplikatkonto getätigt wurden, zu beschlagnahmen. Jedes Ihrer Konten (sowohl Haupt- als auch Doppelkonten) kann zum Abheben von Einzahlungen verwendet werden;
Gemäß den Bonusbedingungen von Rollino :
2. Pro Person, Familie, Adresse, E-Mail, IP-Adresse, Telefonnummer, Girokontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw.) ist nur ein Bonusangebot zulässig. ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.).
Nach einer eingehenden Prüfung der Kontoaktivitäten durch unsere Risikoabteilung wurde festgestellt, dass dieser Spieler den Willkommensbonus wiederholt missbraucht hat, indem er mehrere Konten erstellt hat.
Aufgrund der oben genannten Verstöße gegen die AGB wurden alle genannten Konten dauerhaft geschlossen, die Einzahlungen beschlagnahmt und Bonusgewinne storniert.
Der Spieler hat eine E-Mail von unserer Risikoabteilung erhalten, die ihn über den Verstoß gegen die AGB informiert.
Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatische Übersetzung
