Ciao Peter,
Si prega di trovare le seguenti informazioni in relazione a questo reclamo:
- Il giocatore ha registrato per la prima volta un account il 15/12/23. Questo conto è stato utilizzato per depositare 278 EUR e ha utilizzato il bonus di benvenuto sul primo deposito.
- Il giocatore ha registrato un secondo account con diversi dati personali il 17/12/23. Questo conto è stato utilizzato per depositare 520 EUR con un bonus di benvenuto sul primo deposito per un importo di 1000 EUR. Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il saldo del conto è stato adeguato a 5.000 EUR, che è l'importo massimo di prelievo da questo bonus, in conformità con la regola di prelievo massimo 5X (Punto 1.3. sui Termini del bonus ).
- Il giocatore ha registrato un terzo account con diversi dati personali il 04/01/24. Questo conto è stato utilizzato per depositare 55 EUR con il bonus di benvenuto sul primo deposito.
- Il giocatore ha registrato un quarto account con dettagli personali diversi il 17/01/24. Questo conto è stato utilizzato per depositare 200 EUR.
- Si precisa che tutti gli account sono stati identificati come duplicati, contenenti la stessa password, città e codice postale .
- Inoltre, il 2° e il 3° account contengono lo stesso indirizzo IP di accesso .
Secondo i Termini e Condizioni di Rollino :
2.6. Creando un account, accetti di fornire solo informazioni affidabili su di te, come il tuo nome e altre informazioni personali. Accetti inoltre di non creare account duplicati; ogni utente può crearne solo uno. L'account non può essere duplicato utilizzando qualsiasi altra persona, famiglia, indirizzo (postale o IP) o indirizzo e-mail associato al dispositivo. Gli account diversi dall'account principale sono considerati duplicati.
Se decidiamo di eliminare un account duplicato:
- Tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite che hai ricevuto utilizzando questo account verranno annullati;
- La Società ha il diritto di confiscare i depositi effettuati con un conto duplicato. Qualsiasi dei tuoi conti (sia principale che duplicato) può essere utilizzato per prelevare depositi;
Secondo i Termini del Bonus di Rollino :
2. È consentita una sola offerta bonus per persona, famiglia, indirizzo, e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto corrente, numero di carta di credito o debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill e così via), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.).
A seguito di un'ispezione approfondita dell'attività dei conti da parte del nostro reparto rischi, è stato rilevato che questo giocatore ha ripetutamente abusato del bonus di benvenuto creando più conti.
A causa delle suddette violazioni dei Termini e condizioni, tutti i conti menzionati sono stati chiusi definitivamente, con i depositi confiscati e le vincite bonus annullate.
Il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal nostro dipartimento rischi che lo informa della violazione dei T&C.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Traduzione automatica:
