Die Spielerin aus Deutschland zahlte 20 Euro ein und erhielt einen 200% Bonus, den sie wie gefordert erfolgreich durchspielte. Allerdings wurden ihr 500 Euro unter dem Vorwand, es handele sich um einen Bonus, von ihrem Konto abgebucht und ihre Auszahlung von 500 Euro wurde aus demselben Grund storniert und einbehalten. Sie bittet um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Gewinne.
Schönen guten Tag.
Ich hatte 20 Euro eingezahlt und habe dabei 200% Bonus bekommen...das musste ich 40× umwandeln und hatte dann gespielt und hatte glück in den ich es ×40 meines Bonus raus gespielt. Und hatte insgesamt 1200 er spielt. Mit wurden 500 Euro abgezogen da es hieß das ist der Bonus idt denn sie abziehen müssten.. obwohl ich es raus gespielt habe. Und habe unter anderen 500 Euro auszahlen lassen .. denn Betrag haben sie storniert und eingehalten weil es ein Bonus wäre.. ich finde es absolut frech und brauche bitte ihre hilfe um mein geld zu bekommen. Wie ich es hier lese bin ich nicht die einzige die betroffen ist. Das denn casino mal die Lizenz weg genommen wird. Mfg frau Faust
Hallo ludimaus85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Schönen guten Abend
1.Ja mein Konto ist seit 02.10. 24 verifiziert.
2. Ich habe leider kein link dazu... das war ein Willkommensbonus 200% und 100 freispiele.
3. Der letzte Kontakt hat am 4.10.24 statt gefunden.
LG Frau F*****
Hallo ludimaus85,
Wäre es möglich, Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf sowie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
