Der australische Spieler zahlte 300 $ in drei separaten Raten bei Rollino Casino ein, aber das Geld wurde trotz der Bestätigung einer erfolgreichen Transaktion durch ein Zahlungsgateway nicht auf dem Konto angezeigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 300 $ in 3 x 100 $ separaten Einzahlungen bei Rollino Casino eingezahlt und sie haben das Geld nicht eingezahlt. Ich habe das Zahlungsgateway kontaktiert und sie haben bestätigt, dass sie die Zahlung erhalten haben und diese erfolgreich war. Es wurde von meinem Guthaben entfernt. Hey Rollino hat die Einzahlungen nicht auf mein Konto abgebucht.
Seit der ersten Einzahlung sind über 9 Stunden vergangen.
Liebe Esykes,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre ersten Einzahlungen in diesem Casino waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten bestätigen, dass wir die von Ihnen am 29. eingezahlten Beträge gesehen haben. Das Geld erreichte uns am 30., da die Genehmigung Ihrem Zahlungsanbieter oblag und wir diesen Vorgang von unserer Seite aus nicht beschleunigen können.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team ist für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, dass Sie weiterhin Freude an unserer Plattform haben.
Vielen Dank, Rollino Casino-Team, für Ihre Unterstützung.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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