Il giocatore australiano ha depositato $ 300 in 3 rate separate al casinò Rollino ma i fondi non sono stati riflessi nel conto, nonostante la conferma di una transazione riuscita da parte di un gateway di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato $ 300 in 3 depositi separati da $ 100 con il casinò Rollino e non hanno depositato i fondi. Ho contattato il gateway di pagamento e hanno confermato di aver ricevuto il pagamento ed è andato a buon fine. È stato rimosso dal mio credito. Hey Rollino non ha applicato i depositi al mio conto.
sono trascorse più di 9 ore dal deposito iniziale.
Caro Esykes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Abbiamo esaminato il tuo account e vorremmo confermare che abbiamo visto i fondi che hai depositato il 29. I fondi ci sono pervenuti il 30, poiché l'approvazione spettava al tuo fornitore di servizi di pagamento e non siamo in grado di accelerare questo processo da parte nostra.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa questione, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto è qui per assisterti.
Grazie per la vostra comprensione e non vediamo l'ora che continuiate a divertirvi con la nostra piattaforma.
Grazie, squadra di Rollino Casino, per la tua assistenza.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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