HomeBeschwerdenRollino Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund von Verbindungsproblemen verschwunden.

Rollino Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund von Verbindungsproblemen verschwunden.

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Betrag: 26,440 €

Rollino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-04 | Fall geschlossen : 2023-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden hatte behauptet, bei einem Freispielbonus in einem Spiel im Rollino Casino einen erheblichen Betrag gewonnen zu haben. Aufgrund einer schlechten Internetverbindung wurde die Spielsitzung jedoch abrupt beendet. Als sich der Spieler wieder beim Konto angemeldet hatte, wurde der Gewinn nicht registriert und erschien nicht im Spielverlauf. Wir hatten das Casino kontaktiert und eine umfassende Untersuchung des Problems durchgeführt. Leider wurden keine Beweise gefunden, die die Behauptung des Spielers, an dem betreffenden Spiel teilgenommen zu haben, untermauern würden. Das Casino hatte aufgrund eines kürzlich erfolgten Plattform-Updates eine technische Störung in den Kundenprofilen gemeldet. Folglich wurde diese Beschwerde mangels stichhaltiger Beweise zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo... Ich habe gespielt und meine Internetverbindung war schlecht, während ich im Spiel war und einen Freispielbonus erhalten habe... nach dem ersten Klick verliere ich die Verbindung und die Internetverbindung wird unterbrochen. Wenn ich es schaffe, alles zu ordnen und mich erneut anzumelden, bin ich nicht mehr im Freispielmodus, sie sind einfach verschwunden... Ich spiele weiter und schaue auf meine Seite, wo sowohl Werbeaktionen als auch ähnliche Dinge erscheinen... mein kleinster Gewinn und Mein größter Gewinn ... der kleinste Gewinn beträgt 00,04 Euro bei Fruit Shop, aber mein größter Gewinn beträgt 26.440 Euro bei genau diesem Spiel, bei dem die Freispiele nach einer schlechten Verbindung einfach gestorben sind ... nachdem mich der Chat auf die Geschichte usw. hingewiesen hatte und nicht Ich habe mir sogar die Zeit genommen, das zu überprüfen, aber sie haben es einfach unter den Teppich gekehrt ... Es gab auch ein Banner mit dem größten Monatsgewinn im Casino, der genau mein Betrag war, der nicht auf meinem Konto war ... mein persönlicher höchster Gewinn auf meiner Seite und dann wurde als Monatsgewinn gescrollt... Ich habe von allem Screenshots gemacht... nachdem ich mich später wieder eingeloggt habe, gab es neue Daten über den kleinsten und größten Gewinn aus dem zuletzt gespielten Spiel... es gibt nichts in der Historie darüber, wie ich dieses Spiel spiele, da es das erste Spiel war, das ich geöffnet habe ... Razor Revenge ist das Spiel ... Ich habe während des kostenlosen Spiels gewonnen, aber ob es sich um einen technischen Fehler handelt oder ob sie mich um den Gewinn betrügen, weiß ich nicht Ich weiß es nicht... jedenfalls habe ich den Beweis, dass ich gewonnen habe... Ich hoffe wirklich, dass Sie mir dabei helfen können... das Casino heißt Rollino Casino. Beste grüße


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vor 1 Jahr
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Lieber Mattez878,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „ Wie Spielautomaten programmiert werden " und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo.. habe Screenshots auf meiner Seite, wo ich den Gewinn auf meinen besten Gewinn von 26440 Euro habe.. nachdem ich mit dem Support gesprochen habe, siehe h

und um meinen Cache zu leeren. Die Sache ist, dass es keinen seiner gibt
Torik bezüglich der ersten Einzahlung, die ich getätigt habe, als ich diese beiden Spiele gespielt habe. Erste Rasiermesser-Rache mit meinem besten Gewinn von 26440 Euro oder meinem letzten Gewinn im Obstladen von 00,04 Euro. Nachdem ich meine zweite Einzahlung getätigt habe, fällt mir das auf, wenn ich in meine gehe Seiten.. dann denke ich direkt an die Freispielumgebung, die gerade verschwunden ist.. sie verweisen mich auf den Spielverlauf.. völlig leer.. also überhaupt nichts über diese 2 Spiele.. es ist so, dass die letzten Spiele kommen, die Sie gespielt haben als mein bester Gewinn oder mein letzter Gewinn aller Zeiten. Die zweite Einzahlung, die ich getätigt habe, kam im Nachhinein wirklich gut. Ich habe einen Screenshot des Gewinns gemacht und in der zweiten Spielrunde sogar Informationen. Dann ist es das nächste Zeitprotokoll Dann ist alles auf Null. Ich schicke alles, was ich habe. Sie haben etwas falsch gemacht oder übersehen, ich weiß es nicht. Wenn mehr benötigt wird, kontaktieren Sie mich. Mvh Mattias

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Lieber Mattez878,

Wir haben Kontakt mit dem Vertreter des Casinos aufgenommen und eine umfassende Untersuchung Ihrer Situation durchgeführt. Leider sind wir nach einer gründlichen Prüfung zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen die gewünschte Unterstützung nicht bieten können.

Bei der Prüfung Ihres Spielverlaufs haben wir keine Hinweise auf Ihre Teilnahme am Spiel Razor Returns gefunden. Das Casino hat uns darüber informiert, dass Ende des Vormonats aufgrund eines allgemeinen Plattform-Updates eine technische Störung auf den Kundenprofilseiten aufgetreten ist. Aufgrund dieser Fehlfunktion wurde in den Profilen einiger Spieler ein falscher maximaler Gewinnbetrag angezeigt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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