HomeBeschwerdenRollino Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund von Verbindungsproblemen verschwunden.
Rollino Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund von Verbindungsproblemen verschwunden.
Automatische Übersetzung
Betrag:
26’440 €
Rollino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-10-04
|
Fall geschlossen : 2023-10-11
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Sweden had claimed to have won a significant amount during a free spin bonus in a game at Rollino Casino. However, due to a poor internet connection, the game session had abruptly ended. When the player had logged back into the account, the win was not registered and didn't appear in the game history. We had contacted the casino and conducted a comprehensive investigation into the issue. Unfortunately, no evidence was found to support the player's claim of participating in the game in question. The casino had reported a technical malfunction on customer profiles due to a recent platform update. Consequently, this complaint had been rejected due to lack of supporting evidence.
Der Spieler aus Schweden hatte behauptet, bei einem Freispielbonus in einem Spiel im Rollino Casino einen erheblichen Betrag gewonnen zu haben. Aufgrund einer schlechten Internetverbindung wurde die Spielsitzung jedoch abrupt beendet. Als sich der Spieler wieder beim Konto angemeldet hatte, wurde der Gewinn nicht registriert und erschien nicht im Spielverlauf. Wir hatten das Casino kontaktiert und eine umfassende Untersuchung des Problems durchgeführt. Leider wurden keine Beweise gefunden, die die Behauptung des Spielers, an dem betreffenden Spiel teilgenommen zu haben, untermauern würden. Das Casino hatte aufgrund eines kürzlich erfolgten Plattform-Updates eine technische Störung in den Kundenprofilen gemeldet. Folglich wurde diese Beschwerde mangels stichhaltiger Beweise zurückgewiesen.
Hallo... Ich habe gespielt und meine Internetverbindung war schlecht, während ich im Spiel war und einen Freispielbonus erhalten habe... nach dem ersten Klick verliere ich die Verbindung und die Internetverbindung wird unterbrochen. Wenn ich es schaffe, alles zu ordnen und mich erneut anzumelden, bin ich nicht mehr im Freispielmodus, sie sind einfach verschwunden... Ich spiele weiter und schaue auf meine Seite, wo sowohl Werbeaktionen als auch ähnliche Dinge erscheinen... mein kleinster Gewinn und Mein größter Gewinn ... der kleinste Gewinn beträgt 00,04 Euro bei Fruit Shop, aber mein größter Gewinn beträgt 26.440 Euro bei genau diesem Spiel, bei dem die Freispiele nach einer schlechten Verbindung einfach gestorben sind ... nachdem mich der Chat auf die Geschichte usw. hingewiesen hatte und nicht Ich habe mir sogar die Zeit genommen, das zu überprüfen, aber sie haben es einfach unter den Teppich gekehrt ... Es gab auch ein Banner mit dem größten Monatsgewinn im Casino, der genau mein Betrag war, der nicht auf meinem Konto war ... mein persönlicher höchster Gewinn auf meiner Seite und dann wurde als Monatsgewinn gescrollt... Ich habe von allem Screenshots gemacht... nachdem ich mich später wieder eingeloggt habe, gab es neue Daten über den kleinsten und größten Gewinn aus dem zuletzt gespielten Spiel... es gibt nichts in der Historie darüber, wie ich dieses Spiel spiele, da es das erste Spiel war, das ich geöffnet habe ... Razor Revenge ist das Spiel ... Ich habe während des kostenlosen Spiels gewonnen, aber ob es sich um einen technischen Fehler handelt oder ob sie mich um den Gewinn betrügen, weiß ich nicht Ich weiß es nicht... jedenfalls habe ich den Beweis, dass ich gewonnen habe... Ich hoffe wirklich, dass Sie mir dabei helfen können... das Casino heißt Rollino Casino. Beste grüße
Hello... I was playing and my internet connection was poor while I was in the game and awarded free spins bonus... after the first click, I lose connection and the internet disconnects. When I manage to get everything sorted and log in again, I am not in free spins mode anymore, they just disappeared... I continue to play and look at my page where both promotions and similar things appear... my smallest win and my biggest win... the smallest win is 00.04 euro on Fruit Shop but my biggest win is 26,440 euro on that very game where the free spins just died after a poor connection... after the chat directed me to the history etc and not even taken the time to check this, they just swept it under the rug... there was also a banner about the biggest monthly win in the casino, which was exactly my amount that is not in my account... my personal highest win on my page and then it scrolled as the monthly win... I took screenshots of everything... after logging in later again, there were new data about smallest and biggest win from the last played game... there's nothing in the history about me playing this game since it was the first game I opened... Razor Revenge is the game... I won during the free game but whether it is a technical error or they are cheating me out of the win, I don't know... anyway, I have the evidence that I won... I really hope you can help me with this... the casino is called Rollino Casino. Best regards
Hej.. satt o spela och min internet uppkoppling var dålig samtidigt som jag i spelet fick frispins bonus..efter första trycket så tappar jag kontakten o internet uppkopplingen försvinner. När jag får ordning på allt o loggar in igen så är jag inte i free spins mode utan dom försvann.. fortsätter att spela vidare då jag ser o tittar på min sida där både promosion o dyligt framstår.. min lägsta vinst o min högsta vinst.. lägsta vinsten är 00.04 euro på fruitshop men min högsta vinst är 26.440 euro på just det spelet som free spins en bara dog efter dålig uppkoppling.. efter chatten hänvisa mig till historiken bla o inte ens tagit sig tid att kolla upp detta så la dom locket på.. det rullade även en banner om högsta månads vinst på kasinot som var exakt mitt belopp som inte finns på mitt konto.. min personliga högsta vinst på min sida o sen att det rullade som månadens vinst.. tog scrreshots på allt.. efter loggat in senare igen så var det nya uppgifter om lägsta o högsta vinst ifrån senaste spelade spel.. finns inget i historiken om att jag spelat detta spel då det var det första spel jag öppna upp.. razor revenge är spelet.. jag vann under fri spelet men om det är tekniskt fel eller att dom lurar mig på vinsten det vet jag inte.. har iallafall bevisen på att jag vann.. hoppas verkligen ni kan hjälpa mig med detta.. casinot heter rollino casino mvh
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „ Wie Spielautomaten programmiert werden " und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Mattez878,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Hallo.. habe Screenshots auf meiner Seite, wo ich den Gewinn auf meinen besten Gewinn von 26440 Euro habe.. nachdem ich mit dem Support gesprochen habe, siehe h
und um meinen Cache zu leeren. Die Sache ist, dass es keinen seiner gibt
Torik bezüglich der ersten Einzahlung, die ich getätigt habe, als ich diese beiden Spiele gespielt habe. Erste Rasiermesser-Rache mit meinem besten Gewinn von 26440 Euro oder meinem letzten Gewinn im Obstladen von 00,04 Euro. Nachdem ich meine zweite Einzahlung getätigt habe, fällt mir das auf, wenn ich in meine gehe Seiten.. dann denke ich direkt an die Freispielumgebung, die gerade verschwunden ist.. sie verweisen mich auf den Spielverlauf.. völlig leer.. also überhaupt nichts über diese 2 Spiele.. es ist so, dass die letzten Spiele kommen, die Sie gespielt haben als mein bester Gewinn oder mein letzter Gewinn aller Zeiten. Die zweite Einzahlung, die ich getätigt habe, kam im Nachhinein wirklich gut. Ich habe einen Screenshot des Gewinns gemacht und in der zweiten Spielrunde sogar Informationen. Dann ist es das nächste Zeitprotokoll Dann ist alles auf Null. Ich schicke alles, was ich habe. Sie haben etwas falsch gemacht oder übersehen, ich weiß es nicht. Wenn mehr benötigt wird, kontaktieren Sie mich. Mvh Mattias
Hello.. have screenshots on my page where I have the win on my best win 26440 euros.. after I talk to the support, refer h
an to clear my cache.. the thing is that there is no his
torik regarding the first deposit I made when I played these two games.. first razor revenge with my best win 26440 euros o my last win at the fruit shop of 00.04 euros.. after making my second deposit I notice this when I go into my pages.. then I reflect directly on the free spins environment that just disappeared.. they refer me to the game history.. completely blank.. so nothing about these 2 games at all.. it is so that the last games you played come as my best win o my last win all the time.. the 2nd deposit that I made came really well after the fact like that.. have screen shot the win and on the second game round even info.. then it's the next time log in then is everything at zero.. I'm sending everything I have.. they have done something or missed something wrong, I don't know.. if more is needed contact me.. mvh mattias
Hej.. har skärmdumpar på min sida där jag har vinsten på my best win 26440 euro.. efter jag prata med supporten så hänvisa h
an att rensa min cache.. saken är att det finns ingen his
torik gällande den första insättningen som jag gjorde då jag spelade just dessa två spel.. först razor revenge med my best win 26440 euro o my last win på fruit shop på 00.04 euro.. efter gjort min andra insättning så märker jag detta när jag går in på mina sidor.. då reflekterar jag direkt på frisnurromgåmgrn som bara försvann.. dom hänvisa mig till spel historiken.. helt blankt.. alltså inget om just dessa 2 spel överhuvudtaget.. det är så att de sista spel man spelat kommer som my best win o my last win allt eftersom.. den 2a insättningen som jag gjorde kom mycket riktigt oxå i efter hand på så vis..har screen shotat på vinsten och på den andra spelomgång ens info.. sen är det nästa gång inlogg då är allt på noll.. jag skickar allt jag har.. dom har gjort något eller missat ev fel inte vet jag.. om det behövs mer kontakta mig.. mvh mattias
Wir haben Kontakt mit dem Vertreter des Casinos aufgenommen und eine umfassende Untersuchung Ihrer Situation durchgeführt. Leider sind wir nach einer gründlichen Prüfung zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen die gewünschte Unterstützung nicht bieten können.
Bei der Prüfung Ihres Spielverlaufs haben wir keine Hinweise auf Ihre Teilnahme am Spiel Razor Returns gefunden. Das Casino hat uns darüber informiert, dass Ende des Vormonats aufgrund eines allgemeinen Plattform-Updates eine technische Störung auf den Kundenprofilseiten aufgetreten ist. Aufgrund dieser Fehlfunktion wurde in den Profilen einiger Spieler ein falscher maximaler Gewinnbetrag angezeigt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Dear Mattez878,
we got in touch with the casino representative and conducted a comprehensive investigation into your situation. Regrettably, after a thorough review, we have determined that we are unable to provide the assistance you were seeking.
Upon examining your gaming history, we found no evidence of your participation in the game Razor Returns. The casino has informed us that, at the end of the previous month, a technical malfunction occurred on customer profile pages due to a general platform update. As a result of this malfunction, an incorrect maximum win amount was displayed on some players' profiles.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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