Caro Mattez878,
ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò e abbiamo condotto un'indagine approfondita sulla tua situazione. Purtroppo, dopo un esame approfondito, abbiamo stabilito che non siamo in grado di fornire l'assistenza che stavi cercando.
Dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, non abbiamo trovato prove della tua partecipazione al gioco Razor Returns. Il casinò ci ha informato che, alla fine del mese precedente, si è verificato un malfunzionamento tecnico sulle pagine del profilo del cliente a causa di un aggiornamento generale della piattaforma. A causa di questo malfunzionamento, sui profili di alcuni giocatori veniva visualizzato un importo massimo di vincita errato.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Dear Mattez878,
we got in touch with the casino representative and conducted a comprehensive investigation into your situation. Regrettably, after a thorough review, we have determined that we are unable to provide the assistance you were seeking.
Upon examining your gaming history, we found no evidence of your participation in the game Razor Returns. The casino has informed us that, at the end of the previous month, a technical malfunction occurred on customer profile pages due to a general platform update. As a result of this malfunction, an incorrect maximum win amount was displayed on some players' profiles.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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