Rollino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich würde dieses Casino um jeden Preis meiden.

Ich habe 50 € eingezahlt und einen ähnlichen Bonus erhalten.

Ich habe das Spiel African King gespielt und bis zu 2000 € gewonnen. Dann habe ich mir den Bonusbereich angesehen und festgestellt, dass ich den Bonus umsetzen muss, um die Zieleinsatzanforderungen zu erfüllen, damit es kein Bonus mehr ist. Ich habe das getan und es trotzdem geschafft, bis zu 2000 € zu gewinnen, die in meinen echten Bonus einflossen.

Ich habe heute mein Konto überprüft und die 2.000 € waren auf 250 € gesunken. Ich habe den Support kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass das nicht mehr zähle, da sie mir den fünffachen Gewinn von meinem Bonus abziehen würden, bevor ich abheben könnte. Wie zum Teufel soll das in einem Casino Sinn ergeben?? Ich habe buchstäblich das Geld gewonnen, die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und mit dem gespielt, was ich übrig hatte, und bin trotzdem mit 2.000 € davongekommen, aber jetzt haben sie beschlossen, es mir wegzunehmen und auf 250 € zu reduzieren.

Kann das bitte jemand näher erläutern?

Lieber nl2121,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten haben? Alternativ können Sie hier einen Screenshot mit dem Bonusangebot und den Bedingungen posten.

Ich habe die Bonusbedingungen des Rollino Casinos überprüft und Folgendes herausgefunden:

20.4. Der maximale Auszahlungsbetrag von Boni/Freespins aus dem Shop beträgt das Fünffache des bereitgestellten Bonusbetrags.

Ich möchte betonen, dass wir das festgelegte Gewinnlimit gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) nl2121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.