Caro nl2121,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link esatto al bonus che hai preso? In alternativa, puoi postare uno screenshot con l'offerta bonus insieme ai suoi termini e condizioni qui.
Ho controllato i Termini Bonus di Rollino Casino e questo è ciò che ho trovato:
20.4. L'importo massimo prelevabile dai bonus/giri gratuiti dal negozio è pari a x5 dell'importo del bonus fornito.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una partita bonus.
Se hai altre informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Veronica
Dear nl2121,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link to the bonus you took? Alternatively, you may post a screenshot with the bonus offer along with its terms and conditions here.
I have checked the Bonus Terms of Rollino Casino, and this is what I found:
20.4. The maximum withdrawal amount from bonuses/freespins from the shop is x5 of the amount of the bonus provided.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
