Dem Spieler aus Deutschland droht die Schließung seines Kontos und die Löschung seines Guthabens von 3600 €, nachdem das Casino ihm vorgeworfen hatte, eine Strategie zur Ausnutzung eines Bonus zu verwenden, obwohl er normal gewettet und seine Einsatzhöhe reduziert hatte. Das Casino besteht darauf, dass seine Entscheidung endgültig ist.
Sie haben mir heute eine E-Mail geschickt, dass sie Anzeichen dafür gefunden haben, dass ich eine Strategie verwende, um ihren Bonus durchzuspielen, und haben mein gesamtes Guthaben von 3600 € gelöscht. Was zum...???? Ich habe einfach ihren Bonus mit meiner letzten Einzahlung verwendet und ihn in der letzten Woche komplett durchgespielt. Ich habe ganz normal gespielt... Das Einzige, was ich getan habe, war, dass mein Guthaben, als ich groß gewonnen habe, 6500 € betrug, aber laut ihren AGB betrug die maximal zulässige Auszahlung mit dem Bonus 5000 €, also habe ich den Einsatz reduziert, wie jeder es tun würde. Ich habe immer noch viel zu viel riskiert, da ich am Ende 3600 € hatte, aber das spielt jetzt sowieso keine Rolle mehr, da sie alles gelöscht haben... Ich kann es nicht glauben, es ist lächerlich! Sie beschuldigen mich, irgendeine Art von Strategie zu verwenden, während ich einfach nur spiele. Ich schicke Ihnen einen Screenshot ihrer E-Mail. Sie sagen, ihre Entscheidung sei endgültig und werde nicht geändert. Bitte helfen Sie noch einmal, CasinoGuru😅 
Hallo luggef3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto ist seit dem 2. September vollständig verifiziert. Ich habe seitdem mehrere Einzahlungen und erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.
Es war ein Matchbonus, bei dem ich eingezahlt und einen Bonus von etwa 1000 € erhalten habe, den ich aber umsetzen musste, um ihn auszahlen zu können. Der maximale Gewinn wurde mit dem 5-fachen Bonusbetrag angegeben.
Nein, sie gehen nicht ins Detail. Ich kann nur vermuten, dass es damit zu tun hat, dass ich die Einsatzhöhe geändert habe. Aber das war keine Strategie und nur logisch.
Hallo luggef3,
Wäre es möglich, Ihren vollständigen Wettverlauf ab den Tagen weiterzuleiten, an denen der Bonus aktiv war?
Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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