Il giocatore tedesco rischia la chiusura dell'account e l'eliminazione del suo saldo di 3600€ dopo che il casinò lo accusa di aver utilizzato una strategia per sfruttare un bonus, nonostante abbia scommesso normalmente e ridotto l'importo delle sue puntate. Il casinò insiste che la sua decisione è definitiva.
Mi hanno mandato un'e-mail oggi dicendo che hanno trovato segni di una strategia da parte mia per giocare con il loro bonus e hanno cancellato tutto il mio saldo di 3600€. Cosa...???? Ho semplicemente usato il loro bonus con il mio ultimo deposito e la scorsa settimana l'ho scommesso completamente. Ho giocato in modo completamente normale..... L'unica cosa che ho fatto è stata quando ho vinto alla grande il mio saldo era di 6500€ ma secondo i loro T&C il prelievo massimo consentito con il bonus era di 5000€ quindi ho ridotto l'importo della scommessa come farebbe chiunque. Ho comunque rischiato troppo perché ho finito con 3600€ ma ora non importa comunque perché hanno cancellato tutto.... Non ci posso credere è ridicolo! Accusarmi di usare una specie di strategia quando sto solo giocando. Ti mando uno screenshot della loro e-mail. Dicono che la loro decisione è definitiva e non verrà modificata. Per favore aiutami di nuovo CasinoGuru😅 
Ciao luggef3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rollino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Il mio account è completamente verificato dal 2 settembre. Da allora ho effettuato numerosi depositi e prelievi con successo.
Era un bonus partita in cui ho depositato e ricevuto un bonus di circa 1000€ ma non ho dovuto scommetterlo per incassare. La vincita massima era indicata in 5x l'importo del bonus.
No, non stanno entrando nei dettagli. Posso solo supporre che abbia a che fare con il fatto che ho cambiato la dimensione della scommessa. Ma non era una strategia, era solo logica.
Ciao luggef3,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse effettuate a partire dalle date in cui il bonus era attivo?
Per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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