Gentile team di supporto del Rollino Casino,
Grazie per la collaborazione, tuttavia le vostre azioni decisionali non sono in linea con le aspettative di gioco leale che ci aspettiamo dai casinò.
Caro luggef3,
Ho avuto una discussione completa con il rappresentante del casinò in merito alla tua situazione. Sebbene comprenda la loro prospettiva secondo cui il tuo gameplay mostra segni della loro definizione di abuso di bonus come menzionato nei loro termini e condizioni e come ti è stato comunicato via e-mail.
Dobbiamo tuttavia mettere in discussione l'ipotesi che passare da scommesse ad alto rischio a scommesse a basso rischio dopo una vincita significativa dia al giocatore un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è abbastanza ragionevole, poiché anche i giocatori accaniti tendono a diventare più cauti dopo aver vinto, temendo potenziali perdite.
È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un margine della casa, che assicura la redditività del casinò anche con puntate a basso rischio. Pertanto, non c'è una ragione valida per penalizzare tale gioco. Come abbiamo menzionato in La nostra posizione sul divieto di modelli di scommessa | Casino Guru
Sebbene stessi cercando di spiegare la nostra posizione e di trovare una soluzione adatta con il rappresentante del casinò, purtroppo hanno mantenuto la loro decisione iniziale di confiscare tutti i fondi e chiudere il tuo account. Abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, se vuoi approfondire il tuo reclamo, puoi inviare un reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica:
