Die Spielerin aus Ontario steht vor einem Streit um ihre Gewinne. Nachdem sie die Umsatzbedingungen eines Einzahlungsbonus erfüllt hatte, spielte sie ohne aktiven Bonus weiter und gewann 1.400 $, die daraufhin vom Casino für ungültig erklärt wurden. Sie behauptet, dass die Gewinne nicht beeinträchtigt worden sein dürften, da es zu diesem Zeitpunkt keinen aktiven Bonus gab.
Hallo, im Grunde habe ich mit einem Einzahlungsbonus gespielt!! Ich habe alle Einsätze in den Bonusbedingungen 1.3 abgeschlossen. Alle Gewinne, die WÄHREND des Einsatzes des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert. Mein Höchstbetrag lag also bei 1300 $, weil ich 130 $ mit einem Einzahlungsbonus von 200 % eingezahlt habe. Ich hatte also mehr als 1.300 $ auf meinem Guthaben, als ich mit dem Wetten fertig war, daher verstehe ich, dass sie das ganze Extrageld, das sie beim Wetten des Bonus gewonnen haben, mitnehmen konnten. Aber ich spielte weiter, nachdem ich meinen Einsatz beendet hatte, also hatte ich keinen aktiven Bonus und hatte Glück, dass ich 1.400 $ bei einem Spielautomatenspiel gewonnen habe. Ich habe den Screenshot, dass dieses Geld ohne aktiven Bonus fair und ehrlich gewonnen wurde, also verstehe ich nicht, warum das so ist Das Casino hat das ganze Geld für ungültig erklärt. Sie sollten mir immer noch 1400 $ schulden, als ob es keinen Sinn ergibt. Ich habe keinen aktiven Bonus, also kann ich nicht mehr spielen und versuchen, mehr zu gewinnen, sonst verliere ich mein gesamtes Guthaben mit dem Risiko. Wenn Sie in jedem anderen Casino ohne aktiven Bonus spielen, können Sie natürlich versuchen, mehr zu gewinnen, da das Risiko stimmt, oder Sie können das gesamte Guthaben verlieren, es ist ein Glücksspiel, richtig!!!! Ich sehe in den Bonusbedingungen nichts darüber, dass man nach Abschluss des Wettbonus nicht mehr gewinnen kann!! Das Schlüsselwort ist WÄHREND des Einsatzes des Bonus beträgt die maximale Auszahlung das 5-fache des Bonusbetrags. Das verstehe ich. Aber ich hatte keinen aktiven Bonus und ging das Risiko ein, mehr zu spielen und zu gewinnen oder zu verlieren. Dieses Casino schuldet mir also 1400 $. Ich weiß nicht, warum sie diesen Geldbetrag für ungültig erklärt haben. Bitte helfen Sie mir, es zu schätzen, danke!!!
Hallo Shyne30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Sie nach Abschluss des Einsatzes keine Auszahlung beantragt haben? War Ihr Guthaben in Ihrem Echtgeld- oder Bonusguthabenfenster? Wurde Ihr Guthaben nach Abschluss des Einsatzes automatisch begrenzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto ist seit dem 22. November verifiziert. Nein, ich habe nach Abschluss des Einsatzes keine Auszahlung beantragt. Nachdem ich mit dem Wetten fertig war, belief sich mein Guthaben auf etwa 3.000 $. Ich habe einen Screenshot, damit ich verstehe, dass sie 1.700 $ für ungültig erklären könnten, weil diese Gewinne während der Nutzung des aktiven Bonus gewonnen wurden. Nein, mein Guthaben war nicht begrenzt. Ich spielte danach weiter und gewann 1.400 $ bei einem Spielautomaten. Außerdem gibt es einen Screenshot, sodass das Gesamtguthaben bei 4.000 $ lag. Das letzte Mal habe ich gestern mit Casino über meine Auszahlung von 1300 $ gesprochen, die ich gestern erhalten habe. Aber sie schulden mir immer noch 1400 $, weil sie ihre Berechnungen nicht korrekt durchgeführt haben. Das Gesamtguthaben lag also bei etwa 4.000 $, also 4.000 $ – 1.700 $ gewonnene Gewinne während des aktiven Bonus = 2.300. Ich hätte ausgezahlt werden sollen. Ich habe 1.300 $ erhalten, also schulden sie mir mindestens etwa 1.000 $. Das ist nur fair. Ich sehe in den Bedingungen nichts über Sie Ich gewinne nicht mehr, nachdem ich den aktiven Bonus umgesetzt habe. Ich verstehe das nicht. Bitte helfen Sie mir, danke!!!
Lieber Shyne30,
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Nach einer sorgfältigen erneuten Prüfung durch unsere Finanzabteilung können wir bestätigen, dass Ihrem Konto nach Abschluss der Wettanforderungen aufgrund eines technischen Fehlers ein zu hoher Betrag gutgeschrieben wurde.
Der Betrag von 1.400 CAD wurde daher fälschlicherweise von Ihrem Konto abgebucht.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihrem Konto jetzt 1.400 CAD wieder gutschreiben.
Diese Mittel können vollständig abgehoben werden.
Sie können hier gerne aktualisieren, sobald die Auszahlung eingegangen ist und dieser Streit als gelöst markiert werden kann.
Wir gratulieren Ihnen herzlich zum Gewinn und wünschen Ihnen weiterhin positive Erlebnisse beim Spielen im Rollino Casino.
Beste grüße,
Rollino-Team
Hallo, ich schätze die Zusammenarbeit aller. Ich habe mein Geld erhalten. Nochmals vielen Dank für die professionelle Hilfe. Guten Tag
Lieber Shyne30,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
