La giocatrice dell'Ontario sta affrontando una disputa sulle sue vincite. Dopo aver completato i requisiti di scommessa di un bonus di deposito, ha continuato a giocare senza un bonus attivo e ha vinto $ 1400, che sono stati poi annullati dal casinò. Afferma che le vincite non avrebbero dovuto essere influenzate poiché in quel momento non c'erano bonus attivi.
Ciao a tutti, praticamente ho giocato con un bonus sul deposito!! Ho finito tutte le scommesse quindi nei termini del bonus 1.3. Tutte le vincite ricevute DURANTE la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro. Quindi il mio massimo era di $ 1300 perché ho depositato $ 130 con un bonus di deposito del 200%. Quindi avevo più di $ 1300 nel mio saldo quando ho finito di scommettere, quindi capisco che avrebbero potuto prendere tutto il denaro extra vinto durante la scommessa del bonus. Ma ho continuato a giocare dopo aver finito di scommettere, quindi non avevo alcun bonus attivo e ho avuto fortuna di aver vinto $ 1400 su un gioco di slot. Ho lo screenshot, questi soldi sono stati vinti in modo corretto e regolare senza alcun bonus attivo, quindi non capisco perché questo il casinò ha stornato tutti quei soldi. Dovrebbero comunque dovermi $ 1400 come se non avesse alcun senso, non ho alcun bonus attivo, quindi non posso giocare di più, provare a vincere di più o perdere tutto il mio saldo con il rischio. In qualsiasi altro casinò se giochi senza bonus attivo ovviamente puoi provare a vincere di più è il rischio giusto oppure puoi perdere l'intero saldo è una scommessa corretta!!!! Non vedo nulla nei termini del bonus riguardo al fatto che dopo aver effettuato la scommessa non puoi vincere di più!! La parola chiave è MENTRE scommetti sul bonus, l'incasso massimo è pari a 5 volte l'importo del bonus, lo capisco. Ma non avevo alcun bonus attivo e ho corso il rischio di giocare di più e vincere o perdere. Quindi questo casinò mi deve $ 1400, non so perché hanno annullato questa somma di denaro, per favore aiutami ad apprezzare, grazie!!!
Ciao Shyne30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che non hai richiesto un prelievo dopo aver terminato la scommessa? Il tuo saldo era nella finestra del saldo bonus o con denaro reale? Il tuo saldo è stato limitato automaticamente dopo aver terminato la scommessa? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao sì, il mio account è verificato dal 22 novembre. No, non ho richiesto un prelievo dopo aver finito di scommettere. Dopo aver finito di scommettere, il mio saldo reale era di circa $ 3000. Ho uno screenshot, quindi capisco che potrebbero annullare $ 1700 perché quelle vincite sono state vinte durante le scommesse sul bonus attivo. No, il mio saldo non era limitato, ho continuato a giocare e ho vinto $ 1400 su una slot machine e ho anche uno screenshot, quindi il saldo totale era di $ 4000. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri riguardo al mio prelievo di $ 1300 che ho ricevuto ieri. Ma mi devono ancora $ 1400 e non hanno fatto i calcoli correttamente. Quindi il saldo totale era di $ 4.000, quindi $ 4.000 - $ 1.700 di vincite vinte durante il bonus attivo = 2.300 Avrei dovuto essere pagato... Ho ricevuto $ 1.300, quindi mi devono almeno $ 1.000 circa, è giusto che non vedo nulla nei termini che puoi non vincerò più dopo aver finito di scommettere sul bonus attivo Non capisco, per favore aiutatemi, grazie!!!
Caro Shyne30,
Permetteteci di scusarci per l'inconveniente.
Dopo un attento riesame condotto dal nostro dipartimento finanziario, possiamo confermare che a causa di un guasto tecnico, un importo eccessivo è stato accreditato sul tuo conto in seguito al completamento dei requisiti di scommessa.
L'importo di 1.400 CAD è stato quindi erroneamente detratto dal tuo conto.
Tieni presente che ora ti verranno riaccreditati 1.400 CAD sul tuo conto.
Tali fondi sono completamente prelevabili.
Puoi aggiornare qui una volta ricevuto il ritiro e questa controversia può essere contrassegnata come risolta.
Vorremmo congratularci con te per le vincite e augurarti esperienze più positive giocando al Casinò Rollino.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Salve, apprezzo la collaborazione di tutti. Ho ricevuto i miei fondi, grazie ancora per l'aiuto professionale. Buona giornata
Caro Shyne30,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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