HomeBeschwerdenRollino Casino - Die Wetten der Spieler werden vom Casino nicht anerkannt.

Rollino Casino - Die Wetten der Spieler werden vom Casino nicht anerkannt.

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Betrag: 400 €

Rollino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-12 | Gelöst : 2023-12-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit den Wettanforderungen eines Bonus, den er in einem Online-Casino beanspruchte. Sie berichteten, dass das Casino ihre Einsätze nicht auf die Erfüllung dieser Anforderungen anrechne. Nach einer Untersuchung erkannte das Casino einen technischen Fehler an und berechnete das Guthaben des Spielers neu, sodass es vollständig auszahlbar war. Allerdings stieß der Spieler bei seinem KYC-Verifizierungsprozess auf ein weiteres Problem, bei dem sein Wohnsitznachweis zunächst abgelehnt wurde. Nach erneuter Einreichung akzeptierte das Casino das Dokument und der Spieler konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen. Der Spieler bestätigte die Lösung seiner Beschwerde.

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vor 11 Monaten
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Guten Abend, ich habe wiederholt Wetten platziert, um den Bonus zu setzen, und Sie zählen sie nicht! Ich habe mehr eingesetzt, als zur Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen erforderlich ist, und Sie zählen nicht einen einzigen Einsatz für diesen Einsatz! Hier sind die Wettcodes: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344964890541822345 2344964890541 822162 2346346161692094519 2346346161687900828.

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vor 11 Monaten
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Liebe sie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bevor wir fortfahren, könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zu dem Bonus mitteilen, den Sie in Anspruch genommen haben? Bitte senden Sie mir den genauen Namen oder Link des Bonus, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Bitte beachten Sie außerdem, dass nicht bei allen Spielen der volle Einsatzbetrag für das Durchspielen des Bonus berücksichtigt wird. Wie in den Bonusbedingungen erwähnt, können bestimmte Spiele unterschiedliche Beitragsprozentsätze für das Durchspielen des Bonus haben.

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Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben? Wir bei Casino Guru haben keinen Zugriff auf die Wettcodes Ihres Casino-Kontos.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Ich habe den 100% Sportwettenbonus bis 300 Euro bekommen. Die Wetten, die ich gespielt habe, qualifizieren sich.

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vor 11 Monaten
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Liebe sie,


Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Nach einer genauen Prüfung Ihres Falles stellte unsere Finanzabteilung fest, dass die genannten Wettcodes aufgrund eines technischen Fehlers nicht für den Wetteinsatz angerechnet wurden.


Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben neu berechnet wurde. Zum Zeitpunkt der Berechnung der letzten Wette der oben genannten Wetten hatten Sie noch 403,49 EUR auf Ihrem Guthaben.


Dieses Guthaben ist jetzt auf Ihrem Konto verfügbar und kann vollständig abgehoben werden.

Sie können sich hier gerne über den Erhalt des Guthabens auf Ihrem Konto informieren, damit diese Beschwerde als gelöst markiert werden kann.


Für die Zukunft wünschen wir Ihnen nur positive Erfahrungen beim Spielen in Rollino.


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe das Geld gesehen. Ich wollte Sie jedoch fragen, warum Sie das Dokument, das ich Ihnen als Adressnachweis geschickt habe, nicht akzeptiert haben. Sie sagen deutlich, dass Sie einen Kontoauszug akzeptieren, und ich habe Ihnen genau diesen geschickt, aber Sie haben ihn abgelehnt. Warum?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter Rollino Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell mit uns in Verbindung gesetzt und das Problem des Spielers gelöst haben. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit sehr.


Liebe sie,

Verstehe ich richtig, dass Sie sich jetzt der KYC-Überprüfung unterziehen, aber einige Ihrer Dokumente vom Casino abgelehnt wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe sie alle geschickt. Sie verlangten einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis. Im Wohnsitznachweis heißt es, dass sie auch Kontoauszüge akzeptieren. Also schickte ich einen Kontoauszug, den ich von Wise erhalten hatte, und sie lehnten ihn ab.

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vor 11 Monaten
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Liebe sie,


Bitte beachten Sie, dass Sie heute die automatische Verifizierung bestanden haben.

Unsere Finanzabteilung hat Ihnen diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung zugesandt.

Sie können nun mit der Initiierung einer Auszahlungsanforderung fortfahren.

Bitte beachten Sie, dass je nach verwendeter Auszahlungsmethode möglicherweise zusätzliche Dokumente angefordert werden, um die Zahlung zu erleichtern.


Sie können sich hier gerne über den Erhalt Ihrer Auszahlung informieren, damit diese Beschwerde als gelöst markiert werden kann.

Ich wünsche Ihnen einen schnellen Auszahlungsprozess und mehr Gewinne bei Rollino.


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

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vor 11 Monaten
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Nein, es ist nicht gelöst, da ich nicht zurücktreten darf. Ich versuche eine Auszahlung vorzunehmen und es wird angezeigt: Der angeforderte Betrag ist größer als der für die Auszahlung zulässige Betrag. Ich habe es sogar mit 20 Euro probiert und es sagt mir das Gleiche.


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vor 11 Monaten
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Liebe sie,


Vielen Dank für den Hinweis.

Könnten Sie es jetzt bitte noch einmal versuchen und uns mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, eine Auszahlungsanfrage einzureichen?


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

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vor 11 Monaten
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Ja, er hat mich 20 Euro verdienen lassen. Ich mache weitere 20 und es wird angezeigt, dass die Auszahlungslimits erreicht sind. 20 Euro, wie hoch sind die Auszahlungslimits?

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vor 11 Monaten
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Ich habe es endlich geschafft und sie hochgeladen, großartig

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vor 11 Monaten
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Ich habe Ihnen auch die von Ihnen angeforderte Karte geschickt und warte auf eine Antwort.

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vor 11 Monaten
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Liebe sie,


Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung einen Screenshot oder einen Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate) angefordert hat, auf dem Ihre persönliche Adresse ersichtlich ist. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt nur die Adresse der Bankfiliale, nicht Ihre persönliche Adresse.


Bitte reichen Sie einen Screenshot oder einen Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate) ein, auf dem Ihre persönliche Adresse ersichtlich ist.


Diesbezüglich wurde Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung zugesandt.


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Damen und Herren, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Kontoauszug mit einer für das Casino sichtbaren Adresse gesendet haben? Wurde Ihr Dokument bereits vom Casino überprüft? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich habe es als Wohnsitznachweis geschickt. Ich habe sie aber gerne noch einmal verschickt.

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vor 11 Monaten
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Liebe sie,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr erneut eingereichter Wohnsitznachweis von unserer Finanzabteilung gut angenommen wurde und der Auszahlungsantrag nun vollständig überprüft wurde. Die Auszahlung wird morgen (25.12.23) durchgeführt.


Sie können sich hier gerne über den Erhalt Ihrer Auszahlung informieren, damit diese Beschwerde als gelöst markiert werden kann.

Ich wünsche Ihnen einen schnellen Auszahlungsprozess und mehr Gewinne bei Rollino.


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, die Beschwerde kann jetzt abgeschlossen werden.

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vor 11 Monaten
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Liebe sie,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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