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Rollino Casino - Le scommesse dei giocatori non sono riconosciute dal casinò.

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Importo:: 400 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/12/2023 | Risolto : 25/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco ha avuto problemi con i requisiti di scommessa di un bonus richiesto in un casinò online. Hanno riferito che il casinò non stava contando le loro scommesse per il completamento di questi requisiti. Dopo un'indagine, il casinò ha riconosciuto un errore tecnico e ha ricalcolato il saldo del giocatore, rendendolo completamente prelevabile. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato un altro problema con il processo di verifica KYC, in cui la prova di residenza è stata inizialmente respinta. Dopo la nuova presentazione, il casinò ha accettato il documento e il giocatore ha potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore ha confermato la risoluzione del proprio reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Buonasera, ho fatto più volte scommesse per scommettere il bonus e tu non le conti! Ho scommesso più di quanto necessario per completare i requisiti di scommessa del bonus e non stai contando nemmeno una singola scommessa per questa scommessa! Ecco i codici scommessa: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344964890541822345 234496489054182 2162 2346346161692094519 2346346161687900828.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Cari loro,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando. Prima di procedere, potresti fornirmi maggiori dettagli riguardo al bonus di cui hai usufruito? Gentilmente inviami il nome esatto o il link del bonus per aiutarmi a capire meglio la situazione.

Inoltre, tieni presente che non tutti i giochi considerano l'intero importo della scommessa per il bonus di gioco. Come menzionato nei Termini del bonus, alcuni giochi potrebbero avere percentuali di contributo diverse per il bonus di gioco.

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Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato? Noi di Casino Guru non abbiamo accesso ai codici scommessa del tuo conto casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho ottenuto il bonus scommessa sportiva del 100% fino a 300 euro. Le scommesse che ho giocato si qualificano.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Cari loro,


Grazie per il tuo feedback e ci scusiamo per l'inconveniente.

Dopo un attento esame del tuo caso, il nostro dipartimento finanziario ha riscontrato che, a causa di un difetto tecnico, i codici scommessa menzionati non sono stati conteggiati ai fini della scommessa.


Tieni presente che il tuo saldo è stato ricalcolato. Al momento del calcolo dell'ultima scommessa delle scommesse sopra menzionate, sul tuo saldo restano 403,49 EUR.


Questo saldo è ora disponibile nel tuo conto ed è completamente prelevabile.

Ti invitiamo ad aggiornare qui sulla ricezione del saldo nel tuo account in modo che questo reclamo possa essere contrassegnato come risolto.


Andando avanti, vi auguriamo solo esperienze positive giocando a Rollino.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì, ho visto i soldi. Volevo però chiederti perché non hai accettato il documento che ti ho inviato come prova di indirizzo. Dici chiaramente che accetti un estratto conto e ti ho inviato esattamente quello, ma lo hai rifiutato. Perché?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Rollino,

Grazie per averci contattato così tempestivamente e per aver risolto il problema del giocatore. Apprezziamo molto la tua collaborazione.


Cari loro,

ho capito bene che ora sei sottoposto alla verifica KYC ma alcuni tuoi documenti sono stati rifiutati dal casinò? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì, li ho inviati tutti. Hanno chiesto carta d'identità e prova di residenza. Nella prova di residenza dicono che accettano anche estratti conto bancari. Quindi ho inviato un estratto conto che ho ricevuto da Wise e lo hanno rifiutato.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Cari loro,


Tieni presente che oggi hai superato la verifica automatica.

A questo proposito ti è stata inviata una notifica via email dal nostro dipartimento finanziario.

Ora puoi procedere con l'avvio di una richiesta di prelievo.

Si prega di notare che, a seconda del metodo di prelievo utilizzato, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per facilitare il pagamento.


Puoi aggiornare qui la ricezione del tuo ritiro, in modo che questo reclamo possa essere contrassegnato come risolto.

Ti auguro un rapido processo di prelievo e più vincite su Rollino.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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No, non è risolto perché non mi è consentito recedere. Provo a effettuare un prelievo e dice: L'importo richiesto è maggiore di quello consentito per il prelievo. L'ho provato anche con 20 euro e mi dice la stessa cosa.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari loro,


Grazie per averci fatto sapere.

Potresti riprovare adesso e farci sapere se sei riuscito a inviare una richiesta di prelievo?


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì, mi ha lasciato guadagnare 20 euro. Vado a farne altri 20 e dice che limiti di prelievo raggiunti. 20 euro, quali sono i limiti di prelievo??

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Alla fine sono riuscito a caricarli, fantastico

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ti ho inviato anche la carta che hai richiesto, aspetto risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari loro,


Tieni presente che il nostro dipartimento finanziario ha richiesto uno screenshot o un estratto conto bancario (non più vecchio di 3 mesi), in cui è visibile il tuo indirizzo personale. Lo screenshot che hai fornito mostra solo l'indirizzo della filiale della banca, non il tuo indirizzo personale.


Fornisci uno screenshot o un estratto conto bancario (non più vecchio di 3 mesi), in cui sia visibile il tuo indirizzo personale.


Ti è stata inviata una notifica via email a questo proposito.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Carissimi, potreste per favore confermare se avete inviato il vostro estratto conto con il vostro indirizzo visibile al casinò? Il tuo documento è già stato esaminato dal casinò? Per favore tienici aggiornati.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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L'ho inviato come prova di residenza. Ma li ho rimandati volentieri.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari loro,


Siamo lieti di informarti che la tua prova di residenza ripresentata è stata ben accettata dal nostro dipartimento finanziario e che la richiesta di prelievo è ora completamente verificata. Il ritiro verrà eseguito domani (25.12.23).


Puoi aggiornare qui la ricezione del tuo ritiro, in modo che questo reclamo possa essere contrassegnato come risolto.

Ti auguro un rapido processo di prelievo e più vincite su Rollino.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, ora il reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari loro,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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