Der Spieler aus Kanada hatte nach mehreren Einzahlungen 600 CAD gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen, nachdem sein Konto vom Casino wegen angeblicher Spielsucht geschlossen worden war. Der Spieler bestritt jegliche Spielsucht und behauptete, er sei vom Casino zum Spielen eingeladen worden. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers gemäß den CEG-Vorschriften aufgrund früherer Berichte über Spielsucht bei anderen von ihrem Lizenzinhaber, Altacore NV, betriebenen Marken geschlossen wurde. Das Casino hatte dem Spieler jedoch versichert, dass sein Restbetrag von 600 CAD bearbeitet würde und an ihn ausgezahlt. Nach einigen Verzögerungen und Kommunikationsproblemen hatte das Casino bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seines Gewinns. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.