Il giocatore canadese aveva vinto 600 CAD dopo aver effettuato diversi depositi, ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite dopo che il suo conto era stato chiuso dal casinò a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva negato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva affermato di essere stato invitato dal casinò a giocare. Il casinò aveva spiegato che il conto del giocatore era stato chiuso in conformità con il regolamento CEG a causa di precedenti segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo su altri marchi gestiti dal titolare della licenza, Altacore NV. Tuttavia, il casinò aveva assicurato al giocatore che il suo saldo di 600 CAD sarebbe stato elaborato e glielo ha pagato. Dopo alcuni ritardi e problemi di comunicazione, il casinò ha confermato che la transazione era stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
