Rollino Casino - Conto del giocatore chiuso, vincite confiscate a causa di presunta dipendenza.

FA

Ciao, sono stato invitato a giocare per questo casinò. Ho effettuato circa 4 o 5 o forse più depositi prima di vincere finalmente 600 dollari canadesi. Ho effettuato un prelievo e mi sono svegliato per dormire per verificare lo stato e sono stato disabilitato per dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non ho mai chiesto loro di fare. Non ho mai menzionato nulla del genere. Ho parlato con l'assistenza, hanno detto di inviare un'e-mail a Rollion. Li ho inviati via e-mail molte volte negli ultimi 3 giorni e non ho ricevuto alcuna e-mail da loro. Fondamentalmente mi hanno invitato a giocare per il loro casinò, ho depositato molte volte e alla fine ne ho vinto uno e ho effettuato un prelievo, hanno chiuso il mio conto con una bugia sul motivo della dipendenza dal gioco e non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail sul mio prelievo, hanno chiuso il mio conto e non pagherò il prelievo dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo.

Caro lloydo644,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò?
• Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho mai menzionato nulla sulla chiusura o sulla dipendenza da questo casinò. Mi hanno invitato a giocare tramite un'e-mail, quindi ho giocato. Mi sono autoescluso in passato molto tempo fa, anni fa, perché mia moglie odiava quando gioco d'azzardo. Ma ancora non capisco cosa c'entra tutto questo con tutto questo. Non pagheranno quello che ho vinto quando mi hanno invitato a suonare per loro. Dipendenza. Come puoi dimostrare che sono dipendente? Di cosa diavolo sta parlando questo casinò? Non mi hai nemmeno mai incontrato. Sei tu quello che accetta i miei depositi rispetto a quando vinco, chiudilo. Sì, bella giocata, ho depositato, credo, anche più di 5 volte

Caro lloydo644,

Tieni presente che in precedenza hai segnalato GA su altri marchi gestiti dal nostro titolare della licenza (Altacore NV).

Per quanto sopra, dopo aver ricevuto la notifica dal nostro dipartimento rischi, non abbiamo avuto altra scelta che chiudere il tuo conto, in conformità con il regolamento CEG.

Ti assicuriamo che il saldo di 600 CAD ti verrà elaborato il prima possibile.

Si prega di attendere un contatto da support@rollino.co. Forniremo le informazioni pertinenti e richiederemo un metodo di prelievo per il pagamento.

Distinti saluti,

Squadra Rollino

Grazie mille, Team di Rollino Casino , per il chiarimento.

Caro lloydo644 ,

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi e gentilmente confermami non appena riceverai i fondi. Attendiamo un vostro riscontro.

oh, devo ancora ricevere le informazioni pertinenti. Grazie Petronella. Continuerò a monitorare la mia posta elettronica. Metodo di pagamento bonifico elettronico a llo*****4@gmail.com Grazie

Inoltre voglio che tu sappia che non ho mai ricevuto che il supporto email dovesse fare copia e incolla chiedendomi le mie coordinate bancarie. Ho cercato tutto nello spam e nelle primarie ovunque e non ho mai ricevuto un'e-mail da Rollino tranne quella in cui mi hai invitato a giocare. Ecco perché me lo ha copiato e incollato

Ancora nessuna email da parte di Rollin…. Sono passati quasi 2 giorni e hanno detto che avrebbero inviato un'e-mail affinché la transazione avvenisse.

Mi hanno inviato un'e-mail per il mio indirizzo crittografato perché ieri non possono inviare tramite il metodo di deposito originale. Gli è stato inviato il mio

Ciao Iloydo644,

La transazione è stata elaborata.

Ti auguro il meglio,

Rollino

Ho ricevuto il pagamento grazie Petronela.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, lloydo644, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru