Rollino Casino - Spieler beschwert sich über beschlagnahmte Gewinne und irreführende Bonusregeln.

Unglaublich irreführende Website. Zuerst war es mir nicht möglich, mit der von mir verwendeten Visa-Lastschrift abzuheben, also musste ich eine erneute Einzahlung bei Skrill vornehmen, um eine Abhebung zu erhalten

Zweitens gelang es mir, mit einem Bonus von 35 $ 4.232 NZD zu gewinnen. Ich musste 4.000 $ setzen und hatte großes Glück. Am Morgen erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: „Wir informieren Sie, dass gemäß den Bonusregeln 1.1 ein Betrag in Höhe von 4232,42 von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde."

Der gesamte 4232 wurde entfernt und es blieben 175 $ übrig, weil er offenbar „35x5" lautete. Ich bin mir also nicht sicher, warum er nicht einfach zurückgesetzt wurde, sobald ich den Einsatz abgeschlossen habe?

Keine dieser Informationen wird korrekt übermittelt und die Bonus-AGB sind schwer zu lesen

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie diese Website nutzen und ihre Angebote annehmen

Lieber Stunnawunna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Außerdem habe ich die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

„1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag aus im Bonus-Shop erhaltenen Boni ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder der aus Freispielen erhaltenen Gelder (abhängig vom Status des Kontos)."

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website bereitstellt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Das ist in Ordnung, ich werde meine Bewertung abgeben, da diese Casino-Bewertung nicht genau das widerspiegelt, was sie verdient

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für deine Antwort, stunnawunna. Da das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bonus-AGB reduziert hat, wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.