Lieber callumwoody123,
Nach einer umfassenden Überprüfung Ihrer Aktivitäten wurde bestätigt, dass Sie unserer Supportabteilung nie eine E-Mail mit einer Schließungsanfrage geschickt haben. Am 6. April haben Sie den Live-Chat mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos kontaktiert , und zwar speziell, weil Sie nicht die gewünschte Anzahl an Boni erhalten haben . Obwohl Sie von unserem Live-Chat-Mitarbeiter darauf hingewiesen wurden, dass Sie unsere Support-E-Mail kontaktieren müssen, um die Schließungsanfrage zu bearbeiten, haben Sie die Zusammenarbeit unter Angabe einer Spielsucht verweigert.
Gemäß den AGB von Rollino :
10.1. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit schließen, indem er sich an den Kundendienst wendet. Die Schließung eines Kontos kann bis zu zwei Werktage dauern.
Seien Sie versichert, dass Ihr Konto als Reaktion auf Ihre Beschwerde gemäß unseren AGB geschlossen wurde. Sie haben außerdem eine E-Mail von unserer Supportabteilung erhalten, die die Wirksamkeit der Schließung bestätigt.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino Team
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
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