Caro callumwoody123,
A seguito di un esame approfondito della tua attività, è stato confermato che non hai mai inviato un'e-mail al nostro reparto di supporto con una richiesta di chiusura. Il 6 aprile hai contattato la live chat con la richiesta di chiudere il tuo account proprio perché non hai ricevuto il numero di bonus desiderato . Sebbene il nostro rappresentante della chat dal vivo ti abbia informato della necessità di contattare la nostra email di supporto per elaborare la richiesta di chiusura, ti sei rifiutato di collaborare, dichiarando una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Secondo i T&C di Rollino :
10.1. L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti. La chiusura di un conto può richiedere fino a due giorni lavorativi.
Ti assicuriamo che in risposta al tuo reclamo, il tuo account è stato chiuso, in conformità con i nostri Termini e condizioni. Hai anche ricevuto un'e-mail dal nostro dipartimento di supporto, che conferma l'effettiva chiusura.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
Traduzione automatica: