Rollino Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di autoesclusione.

Ho inviato un'e-mail circa 4 giorni fa menzionando che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho anche inviato un messaggio alla chat dal vivo per chiudere il mio account, la chat dal vivo diceva che dovevo aspettare un'e-mail. È ridicolo perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e sto perdendo tutti i miei soldi. Cosa farò dopo?

Caro callumwoody123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Caro callumwoody123,

A seguito di un esame approfondito della tua attività, è stato confermato che non hai mai inviato un'e-mail al nostro reparto di supporto con una richiesta di chiusura. Il 6 aprile hai contattato la live chat con la richiesta di chiudere il tuo account proprio perché non hai ricevuto il numero di bonus desiderato . Sebbene il nostro rappresentante della chat dal vivo ti abbia informato della necessità di contattare la nostra email di supporto per elaborare la richiesta di chiusura, ti sei rifiutato di collaborare, dichiarando una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Secondo i T&C di Rollino :

10.1. L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti. La chiusura di un conto può richiedere fino a due giorni lavorativi.

Ti assicuriamo che in risposta al tuo reclamo, il tuo account è stato chiuso, in conformità con i nostri Termini e condizioni. Hai anche ricevuto un'e-mail dal nostro dipartimento di supporto, che conferma l'effettiva chiusura.

Cordiali saluti,

Squadra Rollino

Beh, questa è una bugia totale perché ho inviato messaggi alla chat dal vivo ieri e nei giorni precedenti menzionando la mia dipendenza dal gioco e non hanno fatto assolutamente nulla, sì, l'ho menzionato ma ho anche inviato due e-mail sulla mia dipendenza dal gioco e io ho inviato messaggi alla chat dal vivo più volte. Quindi non togliere un pezzo dal puzzle facendomi sembrare un idiota

Grazie mille, Team del Casinò Rollino, per la tua assistenza.

Ciao callumwoody123 ,

• Ti dispiacerebbe inviare eventuali prove a sostegno e comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru per sostenere la tua versione della storia?

Grazie.

Ciao callumwoody123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.