HomeBeschwerdenRollXO Casino - Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde nicht erfüllt.

RollXO Casino - Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde nicht erfüllt.

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Betrag: 40 €

RollXO Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-16 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte per Chat und E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt, die Schließung wurde jedoch nicht abgeschlossen, was zu einem Verlust von 40 Euro führte. Er bat sowohl bei der Rückerstattung als auch bei der Kontoschließung um Unterstützung. Das Beschwerdeteam erklärte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und gab an, dass das Casino nach den Gründen für Schließungsanträge fragen dürfe. Nach dreiwöchiger Kommunikation wurde festgestellt, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 1 Monat

Hallo,

Ich habe ein Problem mit dem Casino.

Ich habe im Chat nach einer Account Schließung gefragt und da wurde ich darauf verwiesen eine Email zu schreiben.

Dies hab ich getan und deutlich gemacht, dass ich meinen Account geschlossen haben möchte.Dies ist nicht passiert und jetzt hab ich schon wieder 40 Euro verloren.

Was ist mit Spielersicherheit?Das Casino ist somit eine 0 von 10.

Ich hoffe sie können mir bei der Rückerstattung und Account Schließung helfen.

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vor 1 Monat
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Lieber Cutzii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, nur weil Sie eine Funktion im Spiel nicht erhalten haben?

Wenn Sie einen anderen Antrag auf Kontoschließung haben, senden Sie ihn bitte an kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo, Ich kenne den Unterschied.

Aber da es in dem Casino keine möglichkeit zum selbstauschluss oder Limitierung gibt war das die einzige möglichkeit mich zu schützen.Dies ist das Casino nicht nachgekommen und ich habe danach noch weitere 60 Euro eingezahlt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Cutzii. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat

Hallo, natürlich habe ich das konto schließen wollen um mich selbst zu schützen, DA ES KEINE SELBSTAUSSCHLUSS FUNKTION GIBT.

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vor 1 Monat

Genauso ist es in einem anderen Casino von denen der Fall. Retro Bet schließt konten ebenfalls auf anfrage nicht ohne die möglichkeit einen selbstausschluss zu machen.

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vor 1 Monat
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Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

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vor 1 Monat

Jetzt nicht mehr, weil ich nach Wiederholten Einzahlungen richtig Druck gemacht habe..aber zu diesen Einzahlungen hätte es nie kommen dürfen da ich dem chat gesagt habe er soll meinen Account schließen und per Email auch, schließen ohne fragen zu stellen, einfach schließen! Dies ist nicht passiert ,stattdessen wurden mir eine Hand voll freespins auf Konto gutgeschrieben.

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vor 4 Wochen
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Wir können nur dann bei der Rückerstattung von Einzahlungen nach einem Selbstausschlussantrag behilflich sein, wenn der Spieler das Casino eindeutig über sein Glücksspielproblem informiert hat. Leider enthalten die von Ihnen bereitgestellten Screenshots diese Informationen nicht. Wenn Sie in einem Ihrer Anträge zur Kontoschließung Spielsucht erwähnt haben, teilen Sie mir bitte diese E-Mail/Nachricht mit.

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vor 4 Wochen

Das ist ein Witz.

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vor 4 Wochen
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Nein, das ist kein Scherz, das ist unsere Firmenpolitik. Verstehe ich richtig, dass Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen können?

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vor 4 Wochen

Wenn ich dem Casino ausdrücklich mitteile meinen Account zu schließen und keine Fragen zu stellen, sondern einfach den Account zu schließen ist es so richtig, dass mir 20 lächerliche 10 cent free spins gutgeschrieben werden und der Account offen bleibt?Es wird schon seinen Grund haben warum man seinen Account schließt.

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vor 3 Wochen
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Wie bereits erläutert, besteht ein deutlicher Unterschied zwischen einer normalen Kontoschließung und einem Selbstausschluss, der speziell zum Schutz von Spielern gedacht ist, die mit glücksspielbezogenen Problemen zu kämpfen haben. Der Selbstausschluss beinhaltet strengere Vorschriften und Sicherheitsvorkehrungen. Wenn es also einen Grund für die Schließung gibt, ist das Casino berechtigt, nach Einzelheiten zu fragen, unabhängig davon, ob es für Sie bequem ist oder nicht. Tatsächlich ermutigen wir Casinos, im Rahmen ihres Engagements für die Förderung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken nach den Gründen für Kontoschließungsanträge zu fragen.

Leider sind wir seit drei Wochen nicht weitergekommen. Da Ihr Konto geschlossen wurde, können wir leider nichts mehr für Sie tun.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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