Der Spieler aus Deutschland forderte per Chat und E-Mail die Schließung seines Kontos, die Schließung wurde jedoch nicht abgeschlossen, was zu einem Verlust von 40 Euro führte. Sie bitten sowohl bei der Rückerstattung als auch bei der Kontoschließung um Unterstützung.
Hallo,
Ich habe ein Problem mit dem Casino.
Ich habe im Chat nach einer Account Schließung gefragt und da wurde ich darauf verwiesen eine Email zu schreiben.
Dies hab ich getan und deutlich gemacht, dass ich meinen Account geschlossen haben möchte.Dies ist nicht passiert und jetzt hab ich schon wieder 40 Euro verloren.
Was ist mit Spielersicherheit?Das Casino ist somit eine 0 von 10.
Ich hoffe sie können mir bei der Rückerstattung und Account Schließung helfen.
Lieber Cutzii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, nur weil Sie eine Funktion im Spiel nicht erhalten haben?
Wenn Sie einen anderen Antrag auf Kontoschließung haben, senden Sie ihn bitte an kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, Ich kenne den Unterschied.
Aber da es in dem Casino keine möglichkeit zum selbstauschluss oder Limitierung gibt war das die einzige möglichkeit mich zu schützen.Dies ist das Casino nicht nachgekommen und ich habe danach noch weitere 60 Euro eingezahlt.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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