Il giocatore dalla Germania ha chiesto di chiudere il suo account tramite chat ed e-mail, ma la chiusura non è stata completata, con conseguente perdita di 40 euro. Chiedono assistenza sia per il rimborso che per la chiusura dell'account.
Ciao,
Ho un problema con il casinò.
Ho chiesto nella chat di chiudere il mio account e sono stato reindirizzato alla pagina per inviare un'e-mail.
Ho inviato l'email e ho chiarito che volevo che il mio account venisse chiuso. Questo non è stato fatto e ora ho perso altri 40 euro.
Che cosa è successo alla sicurezza dei giocatori? Il casinò è quindi uno 0 su 10.
Spero che possiate aiutarmi con il rimborso e la chiusura dell'account.
Caro Cutzii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ho capito bene che vuoi chiudere il tuo account semplicemente perché non hai ricevuto una funzionalità di gioco?
Se c'è qualche altra richiesta di chiusura dell'account, inviala a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, conosco la differenza.
Ma poiché il casinò non offre alcuna opzione di autoesclusione o limiti, questo era l'unico modo per proteggermi. Il casinò non ha rispettato questa regola e ho quindi depositato altri 60 euro.
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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