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RollXO Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore non soddisfatta.

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Importo:: 40 €

RollXO Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto di chiudere il suo account tramite chat ed e-mail, ma la chiusura non era stata completata, con conseguente perdita di 40 euro. Hanno chiesto assistenza sia per il rimborso che per la chiusura dell'account. Il Complaints Team ha spiegato la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, affermando che il casinò era autorizzato a chiedere informazioni sui motivi delle richieste di chiusura. Dopo tre settimane di comunicazione, è stato stabilito che non poteva essere fornita ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,

Ho un problema con il casinò.

Ho chiesto nella chat di chiudere il mio account e sono stato reindirizzato alla pagina per inviare un'e-mail.

Ho inviato l'email e ho chiarito che volevo che il mio account venisse chiuso. Questo non è stato fatto e ora ho perso altri 40 euro.

Che cosa è successo alla sicurezza dei giocatori? Il casinò è quindi uno 0 su 10.

Spero che possiate aiutarmi con il rimborso e la chiusura dell'account.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Cutzii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ho capito bene che vuoi chiudere il tuo account semplicemente perché non hai ricevuto una funzionalità di gioco?

Se c'è qualche altra richiesta di chiusura dell'account, inviala a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, conosco la differenza.

Ma poiché il casinò non offre alcuna opzione di autoesclusione o limiti, questo era l'unico modo per proteggermi. Il casinò non ha rispettato questa regola e ho quindi depositato altri 60 euro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Cutzii. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore, controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, ovviamente volevo chiudere l'account per proteggermi, POICHÉ NON ESISTE UNA FUNZIONE DI AUTOESCLUSIONE.

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Pubblico
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1 mese fa
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Lo stesso vale per un altro casinò. Retro Bet non chiude gli account su richiesta senza l'opzione di autoesclusione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho capito bene? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?

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Pubblico
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1 mese fa
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Non più, perché ho fatto molta pressione su di loro dopo ripetuti depositi... ma questi depositi non avrebbero mai dovuto accadere perché ho detto loro nella chat di chiudere il mio account e anche via e-mail, chiuderlo senza fare domande, chiuderlo e basta! Questo non è successo, invece una manciata di giri gratuiti sono stati accreditati sul mio account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Possiamo assistere con il rimborso dei depositi effettuati dopo una richiesta di autoesclusione solo se il giocatore ha chiaramente informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, gli screenshot che hai fornito non includono queste informazioni. Se hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una qualsiasi delle tue richieste di chiusura dell'account, condividi quell'e-mail/messaggio con me.

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Pubblico
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1 mese fa
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Questa è una barzelletta.

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Pubblico
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1 mese fa
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No, non è uno scherzo, questa è la nostra politica aziendale. Ho capito bene che non puoi fornire le informazioni richieste?

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Pubblico
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1 mese fa
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Se dico esplicitamente al casinò di chiudere il mio account e non faccio domande, ma semplicemente chiudo l'account, è corretto che mi verranno accreditati 20 ridicoli giri gratuiti da 10 centesimi e l'account rimarrà aperto? Ci deve essere un motivo per cui chiudi il tuo account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Come spiegato in precedenza, c'è una netta differenza tra una chiusura standard dell'account e l'autoesclusione, che è specificamente progettata per proteggere i giocatori che hanno a che fare con problemi legati al gioco d'azzardo. L'autoesclusione comporta regolamenti e tutele più rigide. Pertanto, se c'è un motivo per la chiusura, il casinò ha il diritto di chiedere dettagli, che sia conveniente per te o meno. Infatti, incoraggiamo i casinò a informarsi sui motivi alla base delle richieste di chiusura dell'account come parte del loro impegno per migliorare le pratiche di gioco d'azzardo responsabili.

Sfortunatamente, non abbiamo proceduto da nessuna parte per tre settimane. Dal momento che il tuo account è stato chiuso, temo che non ci sia più nulla che possiamo fare per te.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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