Die Spielerin aus Neuseeland meldete ein Problem mit ihrem Profil, konnte jedoch keine Unterstützung vom Casino-Support erhalten. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen und Screenshots zur Unterstützung ihres Falls an und verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Wenn ich auf das Papierkorbsymbol klicke, um mein gespeichertes Profil zu löschen, wird die Fehlermeldung angezeigt, dass das gespeicherte Profil nicht gelöscht werden kann.
Das Chat-Support-Team hat gesagt, dass der Manager das Problem beheben kann, also schreiben Sie ihm eine E-Mail. Ich habe eine E-Mail geschickt und der Manager hat genau dasselbe gesagt wie das Chat-Team und dass sie gespeicherte Profile nicht löschen können. Ich habe versehentlich 50 $ eingezahlt, als ich versuchte, mein gespeichertes Profil zu löschen, weil ich nach Möglichkeiten suchte, die Kartendetails zu löschen.
Lieber Nauticalstar666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RollXO Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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