La giocatrice neozelandese ha segnalato un problema con il suo profilo ma non è riuscita a ottenere assistenza dal supporto del casinò. Il Complaints Team ha richiesto informazioni e screenshot aggiuntivi per supportare il suo caso, estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.
Quando clicco sull'icona del cestino per eliminare il mio profilo salvato, compare un errore che dice che non è possibile eliminare il profilo salvato.
Il team di supporto via chat ha detto che il manager può risolvere il problema, quindi mandagli un'e-mail. Ho inviato un'e-mail e il manager ha detto esattamente la stessa cosa del team via chat e che non possono eliminare i profili salvati. Ho depositato $ 50 per sbaglio quando ho provato a eliminare il mio profilo salvato perché stavo cercando di capire come eliminare i dettagli della carta.
Caro Nauticalstar666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema conRollXO Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema.
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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