Die Spielerin aus Österreich hat trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente anhaltende Probleme mit dem Überprüfungsprozess, während sie versucht, ihre Gewinne abzuheben. Sie äußert sich frustriert über die wiederholten Anfragen und hofft auf Unterstützung.
Sehr geehrtes Team
Ich versuche schon seit Tagen meinen Gewinn ausbezahlen zu lassen,bei der Verifizierung gibt es immer etwas neues,das passt nicht und das.....jetzt reicht es mir,denn ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.Ich habe so etwas noch nie erlebt (andere Casinos) jetzt bleibt mir nur noch die Hoffnung,dass Sie mir helfen können.
GLG.Silvia
Lieber Stein53,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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