La giocatrice austriaca sta riscontrando continui problemi con il processo di verifica mentre cerca di prelevare le sue vincite, nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. Esprime frustrazione per le ripetute richieste e spera in assistenza.
Caro Team,
Ho provato per giorni a prelevare le mie vincite, ma c'è sempre qualcosa di nuovo durante il processo di verifica che non va. Ne ho abbastanza perché ho inviato tutti i documenti richiesti. Non ho mai sperimentato nulla di simile con altri casinò. Ora spero solo che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti, Silvia
Caro Stein53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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