La giocatrice austriaca ha riscontrato continui problemi con il processo di verifica mentre cercava di prelevare le sue vincite, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Ha espresso frustrazione per le ripetute richieste e sperava in assistenza. Il problema è stato risolto quando ha confermato che il suo pagamento era stato elaborato con successo, portando il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "risolto".
Caro Team,
Ho provato per giorni a prelevare le mie vincite, ma c'è sempre qualcosa di nuovo durante il processo di verifica che non va. Ne ho abbastanza perché ho inviato tutti i documenti richiesti. Non ho mai sperimentato nulla di simile con altri casinò. Ora spero solo che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti, Silvia
Caro Stein53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao!
Ho caricato tutti i documenti richiesti, ti ho scritto via email e ho allegato i documenti che ho caricato.
Nel frattempo, ti ringrazio per il tuo aiuto.
Ciao!!
Ho lasciato questo casinò, una cosa così complicata non mi era mai capitata prima, grazie per il tuo aiuto. Saluti.
Caro Stein53,
Potresti confermare cosa è successo con il tuo pagamento?
L'importo è stato versato sul tuo conto bancario?
Possiamo considerare la questione risolta?
Ciao!
Puoi considerare il problema risolto.
Grazie mille per tutto
LG.
Caro Stein53,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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