RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers in Höhe von 4.500 € werden beschlagnahmt.

**Betreff: Bitte um Unterstützung – Rollxo.com Casino behält 4.500 € Gewinn ein**

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung in Bezug auf ein anhaltendes Problem mit **Rollxo.com Casino** bitten, bei dem meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von **4.500 €** zu Unrecht einbehalten werden. Ich hoffe, dass Ihr Fachwissen und Ihre Plattform mir bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können.

### Die Situation:

Ich habe **4.500 €** beim Spiel **Big Bamboo** gewonnen und dabei die Regeln des Casinos genau eingehalten. Dieser Gewinn erfolgte **zwei Stunden** bevor ich **Big Bass Mission Fishin'** spielte, wo das Casino nun behauptet, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, indem ich **20 € pro Runde** gesetzt hätte.

Dies ist jedoch **völlig falsch**:

- Ich habe mit dem **niedrigstmöglichen Einsatz** von **0,10 € pro Drehung** gespielt.

- Die **20 €**, auf die sie sich beziehen, sind nicht pro Drehung, sondern die Kosten für den **Kauf einer Funktion für Freispiele**, und ich habe für den Kauf dieser Funktion mein **eigenes Guthaben** verwendet, keine Bonusgelder.

### Angeblicher Verstoß:

Das Casino behauptet, ich hätte nach dem Gewinn gegen die Bedingungen verstoßen, und sie nutzen dies als Ausrede, um mein Geld einzubehalten. Die **4.500 €** wurden **bevor** der angebliche Verstoß stattfand, gewonnen, es gibt also keine legitime Grundlage, um meine Gewinne einzubehalten.

### Warum ich Ihre Hilfe brauche:

Ich habe versucht, dies direkt mit Rollxo.com Casino zu klären, aber sie weigern sich, zu kooperieren. Ich bin mir des Rufs von Casino Guru bewusst, Spielern in Situationen wie meiner zu helfen, und ich wäre äußerst dankbar für Ihre Hilfe bei der Eskalation dieses Problems und der Sicherstellung der Freigabe meiner Gewinne.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dies untersuchen oder mich bei den nächsten Schritten anleiten könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Lieber knacker65,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet.

Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.

• Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung einer Aktion in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als ein einziges „Bonusguthaben" ausgewiesen wird?
• Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
• Und schließlich: Wie hoch waren die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Patronela,

es war, glaube ich, ein Einzahlungsbonus, es gibt keine klare Historie dazu, außerdem war es ein Gesamtsaldo aus Bonus und meinem Geld.

ich habe ungefähr 20 Dollar eingezahlt.

Hallo knacker65,

• Können Sie uns mitteilen, ob Sie Ihren Spielverlauf bereits direkt beim Casino angefordert haben?

Bitte beachten Sie, dass der Kauf von Features bei aktivem Bonus normalerweise als einzelner Spin behandelt wird. Ich möchte lediglich bestätigen, dass Sie das maximale Einsatzlimit nur einmal überschritten haben, während Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt haben.

Wenn Sie Ihren Spielverlauf bereits haben, leiten Sie ihn bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) knacker65,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.