Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit dem RollXo Casino, das seinen Gewinn von 4.500 € einbehält, obwohl er die Casinoregeln eingehalten hat. Das Casino behauptet, dass nach seinem Gewinn ein Verstoß aufgetreten sei, aber er behauptet, dass kein Verstoß vorlag und hat erfolglos versucht, die Angelegenheit direkt mit ihnen zu klären.
**Betreff: Bitte um Unterstützung – Rollxo.com Casino behält 4.500 € Gewinn ein**
Liebes Casino Guru Support-Team,
Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung in Bezug auf ein anhaltendes Problem mit **Rollxo.com Casino** bitten, bei dem meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von **4.500 €** zu Unrecht einbehalten werden. Ich hoffe, dass Ihr Fachwissen und Ihre Plattform mir bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können.
### Die Situation:
Ich habe **4.500 €** beim Spiel **Big Bamboo** gewonnen und dabei die Regeln des Casinos genau eingehalten. Dieser Gewinn erfolgte **zwei Stunden** bevor ich **Big Bass Mission Fishin'** spielte, wo das Casino nun behauptet, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, indem ich **20 € pro Runde** gesetzt hätte.
Dies ist jedoch **völlig falsch**:
- Ich habe mit dem **niedrigstmöglichen Einsatz** von **0,10 € pro Drehung** gespielt.
- Die **20 €**, auf die sie sich beziehen, sind nicht pro Drehung, sondern die Kosten für den **Kauf einer Funktion für Freispiele**, und ich habe für den Kauf dieser Funktion mein **eigenes Guthaben** verwendet, keine Bonusgelder.
### Angeblicher Verstoß:
Das Casino behauptet, ich hätte nach dem Gewinn gegen die Bedingungen verstoßen, und sie nutzen dies als Ausrede, um mein Geld einzubehalten. Die **4.500 €** wurden **bevor** der angebliche Verstoß stattfand, gewonnen, es gibt also keine legitime Grundlage, um meine Gewinne einzubehalten.
### Warum ich Ihre Hilfe brauche:
Ich habe versucht, dies direkt mit Rollxo.com Casino zu klären, aber sie weigern sich, zu kooperieren. Ich bin mir des Rufs von Casino Guru bewusst, Spielern in Situationen wie meiner zu helfen, und ich wäre äußerst dankbar für Ihre Hilfe bei der Eskalation dieses Problems und der Sicherstellung der Freigabe meiner Gewinne.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dies untersuchen oder mich bei den nächsten Schritten anleiten könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Aufrichtig,
Lieber knacker65,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet.
Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
