RollXO Casino - Le vincite del giocatore pari a 4.500 € vengono confiscate.

**Oggetto: Richiesta di assistenza – Il casinò Rollxo.com trattiene vincite pari a 4.500 €**

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Vi contatto per richiedere la vostra assistenza in merito a un problema in corso con **Rollxo.com Casino**, in cui stanno ingiustamente trattenendo le mie legittime vincite di **€4.500**. Spero che la vostra competenza e piattaforma possano aiutarmi a risolvere questa questione.

### La situazione:

Ho vinto **€4.500** giocando a **Big Bamboo**, rispettando pienamente le regole del casinò. Questa vincita è avvenuta **due ore** prima che giocassi a **Big Bass Mission Fishin'**, dove ora il casinò afferma che ho violato i loro termini scommettendo **€20 a giro**.

Tuttavia, questo è **completamente errato**:

- Stavo giocando con la **puntata più bassa possibile** di **0,10 € a giro**.

- I **20€** a cui si riferiscono non sono per giro, ma piuttosto il costo di un **acquisto di funzionalità per giri gratuiti**, e ho utilizzato il mio **saldo** per acquistare questa funzionalità, non fondi bonus.

### Presunta violazione:

Il casinò sostiene che ho violato i loro termini dopo la vincita e stanno usando questo come scusa per trattenere i miei fondi. I **€4.500** sono stati vinti **prima** di qualsiasi presunta violazione, quindi non c'è una base legittima per trattenere le mie vincite.

### Perché ho bisogno del tuo aiuto:

Ho provato a risolvere il problema direttamente con Rollxo.com Casino, ma si rifiutano di collaborare. Sono a conoscenza della reputazione di Casino Guru per l'aiuto che dà ai giocatori in situazioni come la mia e sarei estremamente grato se mi aiutaste a risolvere questo problema e a ottenere il rilascio delle mie vincite.

Se potessi approfondire l'argomento o guidarmi nei passaggi successivi, te ne sarei molto grato.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Caro knacker65,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus e il rimborso del deposito.

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare puntate più alte di quelle consentite, ma purtroppo questa non è ancora una pratica standard.

Non esitate a inoltrare la cronologia delle vostre partite in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

• Inoltre, puoi dirmi se il tuo saldo viene diviso in due parti quando attivi un'offerta promozionale oppure se viene presentato come un unico "saldo bonus"?
• Puoi fornirci i dettagli specifici del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Infine, quali sono stati gli importi sia del deposito che del bonus assegnati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Patronela,

Penso che fosse un bonus di deposito, non c'è una cronologia chiara a riguardo, inoltre era un saldo totale di bonus e i miei soldi.

Ho depositato circa 20 dollari.

Ciao knacker65,

• Potresti farci sapere se hai già richiesto la cronologia delle tue partite direttamente al casinò?

Tieni presente che l'acquisto di funzionalità mentre un bonus è attivo viene in genere trattato come un singolo giro. Voglio semplicemente confermare che hai superato il limite massimo di scommessa solo una volta, soddisfacendo i requisiti di scommessa del bonus.

Se hai già la cronologia delle tue partite, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ciao knacker65,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.