Die Spielerin aus Iowa hatte gewonnen, nachdem sie mehrere Einzahlungen in einem Casino getätigt und versucht hatte, mit LTC eine Auszahlung vorzunehmen. Obwohl ihr versichert worden war, dass dies innerhalb einer Stunde bearbeitet würde, erhielt sie keine Antwort auf ihre E-Mails und Chats und konnte auch keine Hilfe vom Personal des Casinos erhalten. Nachdem die Spielerin das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, riet man ihr, geduldig zu sein und 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte. Doch auch nach 14 Tagen hatte das Casino ihre Auszahlung nicht bearbeitet. Das Casino teilte ihr mit, dass ihre Auszahlung noch überprüft werde, und verwies auf die Geschäftsbedingungen bezüglich Auszahlungsverzögerungen. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Die Situation wurde noch komplizierter, als die Website des Casinos nicht mehr funktionierte, was zu dem Verdacht führte, dass es geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.