ROLR Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato numerosi depositi in questo casinò, la maggior parte senza alcun bonus. Il mio più recente è stato oggi e ho vinto! Ho provato a prelevare con LTC. Mi è stato detto che dovrebbe essere elaborato in un'ora. Ho inviato 2 email e ho provato a chattare. Le e-mail non hanno ricevuto risposta e il bot mi trasferirà ma nessuno si connetterà con me. Quando chiedo se vengo ancora trasferito, il bot ricomincia.

Caro Kerri2718,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ero andato al loro servizio di chat prima di richiedere il wothdrawl e mi è stato detto che il completamento del wothdrawl richiede circa un'ora, dal momento in cui viene ricevuto al momento in cui viene pagato. Ecco perché ero arrabbiato quando non ricevevo risposta. Sono felice di concedere loro ulteriore tempo per elaborarlo e, se mi fosse stato concesso un periodo di tempo più lungo, non mi sarei preoccupato. Oppure, se fossi riuscito a contattare una persona dal vivo, avrebbero potuto spiegarmi anche questo.

Apprezzo l'intuizione, però! Mi fa sentire molto meglio! Grazie!!

Ho ricevuto questo ritiro 3 giorni dopo averlo richiesto. Tuttavia, ne ho un altro in sospeso che sono ormai trascorsi 4 giorni. Non hanno risposto alle mie e-mail e non riesco a contattare una persona dal vivo nella loro chat.

Grazie per la risposta, kerri2718. Sono felice di sapere che hai ricevuto il ritiro. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao!

Oggi sono trascorse 2 settimane da quando ho richiesto il prelievo di 23.47158947 LTC e non l'ho ancora ricevuto. Inizialmente, mi hanno detto che c'era stato un aumento significativo nell'attività dei giocatori che portava a un numero maggiore di richieste di prelievo e non erano in grado di fornire un periodo di tempo.

Quando vado al loro servizio di chat, la tecnologia AI mi dice che il mio prelievo è stato elaborato e inviato in rete. Quando lo chiedo via email, mi dicono che ritirerà il mio ultimo prelievo, non questo, anche se gli fornisco l'ID della transazione.

22 febbraio, 25 febbraio, 1 marzo hanno risposto a una mia e-mail affermando che non possono fornirmi nemmeno una stima di quando posso aspettarmi. Ho inviato loro un'altra email oggi, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ho appena ricevuto una email in risposta che dice:

Ciao Kerri, il tuo prelievo è ancora in fase di verifica.

Kerri

Questa è stata la loro risposta quando ho chiesto informazioni sui loro termini e condizioni sui prelievi.

Siamo certi che i nostri termini siano sufficientemente trasparenti:

"ROLR si impegna a elaborare tutte le richieste di prelievo entro un periodo di 24 ore. Tuttavia, ci sono circostanze che potrebbero richiedere ulteriori verifiche. In tali casi, ROLR mantiene l'autorità di trattenere i fondi dei giocatori e rinviare le richieste di prelievo per la durata necessaria."

Sebbene il nostro obiettivo sia elaborare le richieste di prelievo in meno di 24 ore, tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi occasionali.

Grazie per la risposta, kerri2718. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non ho ancora ricevuto il mio ritiro. Ho allegato un'immagine della schermata di prelievo, ma te la inoltrerò anche.

Grazie mille, kerri2718, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie! Apprezzo qualsiasi aiuto con questo!

Ciao Kerri2718,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro ROLR Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore è in sospeso dal 20 febbraio? Quali sono le ragioni di un tale ritardo nell'elaborazione della richiesta?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato ad andare al casinò per vedere se fosse cambiato qualcosa con il mio prelievo e non si caricava. Quando ho cercato, vedo alcuni risultati che mostrano il casinò chiuso? Hai qualche possibilità di confermarmelo?

Caro kerri2718, sembra che il casinò sia stato chiuso alla fine di marzo. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail, tuttavia, non possiamo esserne certi considerando che hanno chiuso le operazioni.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia