ROLR Casino - Die Auszahlung des Spielers und die Anpassung des Guthabens wurden verzögert.

Ich habe eine Ersteinzahlung von etwa 60 $ getätigt und ein 300 %-Bonusangebot genutzt. Ich habe ungefähr 500 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich habe 10 Stunden gewartet und die Auszahlung kam nicht zustande. Ich habe die Auszahlung storniert. Ich habe mehr Spielautomaten gespielt und weitere 500 $ gewonnen, so dass mein Gesamtguthaben etwa 1.000 $ beträgt. Auszahlung beantragt. Der Support teilte mir mit, dass eine maximale Ersteinzahlung in Höhe des Zehnfachen möglich sei, da ich den Willkommensbonus genutzt habe. Mir wurde gesagt, dass mein Guthaben angepasst würde. Der Kontostand wurde nie angepasst und es wurden keine Transaktionen verarbeitet. Ich kontaktierte den Support und mir wurde gesagt, dass sie sich an den Zahlungsanbieter wenden müssten, da bei der Stornierung Probleme mit der ersten Auszahlungstransaktion aufgetreten seien, die als abgeschlossen angezeigt wurde. Über 24 Stunden gewartet und mehrere E-Mails unbeantwortet und keine Änderung des Kontostands oder der verarbeiteten Transaktionen.

Lieber Locoryan,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ROLR Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, als Sie Ihre Auszahlungsanfrage zum ersten Mal stornierten?

Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre erste Auszahlungsanfrage storniert wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlungsanforderung und der Kontostandanpassung an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sie haben sich an mich gewandt und das Geld überwiesen. Ich kann loslegen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Locoryan,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru