HomeBeschwerdenRoman Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Roman Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Betrag: 8,000 €

Roman Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 8h 53m 1s

Zusammenfassung der Fälle

vor 15 Stunden
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Der Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da sein Konto trotz Abschluss des KYC-Prozesses plötzlich gesperrt ist. Er kann nicht auf Live-Chat oder Agenten zugreifen und hat keine Antwort auf seine E-Mail-Anfragen erhalten.

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vor 2 Wochen
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Hallo, ich habe lange Zeit bei Roman Casino gespielt, hatte viele Ein- und Auszahlungen, ich habe den KYC vor langer Zeit abgeschlossen und plötzlich ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt, ich kann nicht mehr auf den Live-Chat oder Agenten zugreifen, ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten


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vor 2 Wochen
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Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Wochen
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Ich weiß nicht genau, wann es blockiert wurde, da ich keine E-Mail darüber erhalten habe. Ich habe es gestern herausgefunden.


Ich habe alles gespielt


Ja, ein Teil davon als Bonus, aber nicht viel


Ich habe ihnen gestern geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Außerdem kann ich sie nicht im Live-Chat kontaktieren.

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vor 1 Woche
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Hallo, sie haben mir immer noch nicht geantwortet

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Woche
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Lieber Drakkor,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roman Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Roman Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Woche
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Wir sind bestrebt, dieses Problem auf eine Weise zu lösen, die für beide Seiten von Vorteil ist. Um fortfahren zu können, bitten wir den Spieler höflich, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle Einzahlungstransaktionen mit der Kreditkarte mit der Endung **0700 enthält. Bitte laden Sie außerdem einen Einzahlungsnachweis (POD) für die folgenden Daten und Zeiten hoch:

27.09.2024 um 09:55:13

12.10.2024 um 08:09:49 Uhr

23.10.2024 um 15:27:38 Uhr


Mithilfe dieser Dokumente können wir die erforderlichen Angaben überprüfen und auf eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.


Nochmals vielen Dank. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

Roman Casino

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vor 1 Woche
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Ich habe alles hochgeladen

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vor 5 Tagen
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Hallo, Sie haben es abgelehnt und ich weiß nicht, warum

Können Sie das klarstellen?

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vor 4 Tagen
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Lieber Drakkor,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.


Bei der Überprüfung des Kontoauszugs für die Kreditkarte mit der Endnummer **0700 ist uns aufgefallen, dass offenbar mehrere Einzahlungen fehlen. Könnten Sie uns bitte einen Auszug zur Verfügung stellen, der alle Einzahlungen mit dieser Karte auflistet?


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.


Beste grüße,

Das Team von Roman Casino

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vor 2 Tagen
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Ich habe alles geschickt

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vor 15 Stunden
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Danke, Drakkor.

Liebes Roman Casino,

Haben Sie bitte die gewünschten Unterlagen erhalten? Und gibt es sonst noch etwas, das Sie benötigen?

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Roman Casino hat noch 6d 8h 53m 1s Zeit, um zu antworten

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