HomeReclamiRoman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Roman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

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Importo:: 8.000 €

Roman Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 30/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 16h 4m 17s

Riepilogo del caso

7 ore fa
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Il giocatore ungherese ha difficoltà a prelevare denaro perché il suo account è stato improvvisamente bloccato, nonostante abbia completato la procedura KYC. Non può accedere alla chat live o agli agenti e non ha ricevuto risposta alle sue richieste via email.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, ho giocato a lungo con Roman Casino, ho effettuato molti depositi e prelievi, ho completato il KYC molto tempo fa e all'improvviso il mio account è stato bloccato per qualche motivo, non riesco più ad accedere alla chat live o all'agente, ho scritto un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta


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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Drakkor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roman Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti indicarmi quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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3 settimane fa
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Non so esattamente quando è stato bloccato perché non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo, l'ho scoperto ieri


Ho giocato a tutto


Sì, una parte è un bonus, ma non molto


Ho scritto loro ieri, ma nessuna risposta, inoltre non riesco a contattarli nella chat live

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, non mi hanno ancora risposto

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille, Drakkor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Drakkor,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Roman Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Roman Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Carissimi,


Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.


Ci impegniamo a risolvere questo problema in modo che sia vantaggioso per entrambe le parti e, per procedere, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un estratto conto bancario che includa tutte le transazioni di deposito effettuate utilizzando la carta di credito che termina con **0700. Inoltre, si prega di caricare la prova di deposito (POD) per le seguenti date e orari:

2024-09-27 alle 09:55:13

2024-10-12 alle 08:09:49

2024-10-23 alle 15:27:38


Grazie a questi documenti potremo verificare i dettagli necessari e trovare una soluzione tempestiva e soddisfacente.


Grazie ancora e non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.


Distinti saluti,

Casinò Romano

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho caricato tutto

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1 settimana fa
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Ciao, l'hai rifiutato e non so perché

Puoi chiarirlo?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Drakkor,


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.


Dopo aver esaminato l'estratto conto della carta di credito che termina con **0700, abbiamo notato che mancano diversi depositi. Potresti fornirci un estratto conto che includa tutti i depositi effettuati da questa carta?


Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete domande.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Romano

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho inviato tutto

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie Drakkor.

Caro Casinò Romano,

hai ricevuto i documenti richiesti, per favore? Inoltre, c'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno, per favore?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao!


Grazie per aver fornito i documenti richiesti.


Vogliamo assicurarti che stiamo lavorando su questo con priorità e il nostro team è impegnato a risolvere il problema a vantaggio di entrambe le parti. Ti terremo aggiornato su qualsiasi progresso e puntiamo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.


Grazie per la pazienza e la collaborazione. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Casinò Romano

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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Casinò Romano,

grazie per l'aggiornamento. Ci sono novità riguardo a questo caso, per favore?

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In attesa di approvazione
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7 ore fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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