Il giocatore ungherese ha difficoltà a prelevare denaro perché il suo account è stato improvvisamente bloccato, nonostante abbia completato la procedura KYC. Non può accedere alla chat live o agli agenti e non ha ricevuto risposta alle sue richieste via email.
Ciao, ho giocato a lungo con Roman Casino, ho effettuato molti depositi e prelievi, ho completato il KYC molto tempo fa e all'improvviso il mio account è stato bloccato per qualche motivo, non riesco più ad accedere alla chat live o all'agente, ho scritto un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta
Caro Drakkor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roman Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non so esattamente quando è stato bloccato perché non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo, l'ho scoperto ieri
Ho giocato a tutto
Sì, una parte è un bonus, ma non molto
Ho scritto loro ieri, ma nessuna risposta, inoltre non riesco a contattarli nella chat live
Ciao, non mi hanno ancora risposto
Grazie mille, Drakkor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Drakkor,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Roman Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Roman Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Carissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Ci impegniamo a risolvere questo problema in modo che sia vantaggioso per entrambe le parti e, per procedere, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un estratto conto bancario che includa tutte le transazioni di deposito effettuate utilizzando la carta di credito che termina con **0700. Inoltre, si prega di caricare la prova di deposito (POD) per le seguenti date e orari:
2024-09-27 alle 09:55:13
2024-10-12 alle 08:09:49
2024-10-23 alle 15:27:38
Grazie a questi documenti potremo verificare i dettagli necessari e trovare una soluzione tempestiva e soddisfacente.
Grazie ancora e non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Ciao, l'hai rifiutato e non so perché
Puoi chiarirlo?
Caro Drakkor,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo aver esaminato l'estratto conto della carta di credito che termina con **0700, abbiamo notato che mancano diversi depositi. Potresti fornirci un estratto conto che includa tutti i depositi effettuati da questa carta?
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete domande.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Romano
Grazie Drakkor.
Caro Casinò Romano,
hai ricevuto i documenti richiesti, per favore? Inoltre, c'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno, per favore?
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