HomeBeschwerdenRoman Casino - Die Auszahlung des Spielers ist verzögert und kompliziert.

Roman Casino - Die Auszahlung des Spielers ist verzögert und kompliziert.

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Betrag: 480 €

Roman Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-09 | Fall geschlossen : 2024-11-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland hatte einen Monat lang versucht, Geld abzuheben, und hatte dabei wiederholt Probleme mit stornierten Transaktionen und falschen IBANs, obwohl er dieselbe IBAN erfolgreich bei anderen Casinos verwendet hatte. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen und der Umleitung zu Neteller, auf das er aufgrund von Einzahlungsbeschränkungen nicht zugreifen konnte, fand er den Kundensupport nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das bestätigte, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hatte, nachdem ein technisches Problem im Zusammenhang mit der Eingabe der richtigen Adresse gelöst worden war. Der Spieler sollte dann den Erfolg der Auszahlung bestätigen.

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vor 1 Monat
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Hallo,

Ich versuche jetzt seit einem Monat abzuheben. Ich habe über MasterCard eingezahlt und eine SEPA-Überweisung versucht, um abzuheben. Sie haben es zunächst wegen meiner Adresse abgebrochen. Ich habe sie verifiziert, dann sagten sie mir, ich solle es eine Weile lang immer wieder versuchen. Nach 10 oder mehr Fehlschlägen sagten sie mir, dass die IBAN nicht korrekt sei (ich hebe normalerweise in jedem anderen Casino mit dieser IBAN ab). Ich habe 3 andere IBANs probiert, immer noch das Gleiche. Nachdem sie mir gesagt haben, ich solle es über Neteller versuchen, habe ich es versucht und immer noch das Gleiche (sie sagten mir, ich könne es nicht verwenden, weil ich nicht darüber eingezahlt habe, obwohl sie mir gesagt haben, ich solle es versuchen. Sie quälen mich jeden Tag, sie haben einen Kundendienst, aber sie erzählen mir jedes Mal das Gleiche, ohne mir zu helfen

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vor 1 Monat
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Liebe Focaras,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Guten Abend Christina,


Ich konnte in diesem speziellen Casino keine einzige erfolgreiche Auszahlung vornehmen, habe jedoch mit denselben Methoden über Jahre hinweg in über 20 Online-Casinos Auszahlungen vorgenommen.

Ich habe mein Konto mit einem Lichtbildausweis und einem Selfie verifiziert und mein Konto scheint auch vom Casino verifiziert zu sein.

Ich hatte keine aktiven Boni.

Ich glaube, sie geben meine Adresse falsch ein, sie fragen mich während des Auszahlungsprozesses nicht, sie fragen nur nach meiner IBAN und meinem Namen

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, focaras. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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es gibt 20 Screenshots wie diese, die ich hochladen muss, jeder Versuch wird abgebrochen, außer bei meinen Einzahlungen (13 akzeptierte Einzahlungen von 20 € vor meinem ersten Auszahlungsversuch)

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, focaras, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, focaras, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Roman Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Verehrte Gäste,


Wir haben die Angelegenheit gründlich untersucht und können nun bestätigen, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat. Die Verzögerung trat aufgrund eines technischen Problems auf, da der Spieler die richtige Adresse nicht manuell eingeben konnte. Dies musste von unserem Entwicklungsteam behoben werden.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und schätzen Ihre Geduld.


Beste grüße,

Roman Casino

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Roman Casino .

Sehr geehrte Focaras, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) focaras,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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