Der Spieler aus Griechenland versucht seit einem Monat, Geld abzuheben, und hat dabei wiederholt mit stornierten Transaktionen und falschen IBANs zu kämpfen, obwohl er dieselbe IBAN erfolgreich bei anderen Casinos verwendet hat. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen und der Umleitung zu Neteller, auf das er aufgrund von Einzahlungsbeschränkungen keinen Zugriff hat, findet er den Kundensupport nicht hilfreich.
Hallo,
Ich versuche jetzt seit einem Monat abzuheben. Ich habe über MasterCard eingezahlt und eine SEPA-Überweisung versucht, um abzuheben. Sie haben es zunächst wegen meiner Adresse abgebrochen. Ich habe sie verifiziert, dann sagten sie mir, ich solle es eine Weile lang immer wieder versuchen. Nach 10 oder mehr Fehlschlägen sagten sie mir, dass die IBAN nicht korrekt sei (ich hebe normalerweise in jedem anderen Casino mit dieser IBAN ab). Ich habe 3 andere IBANs probiert, immer noch das Gleiche. Nachdem sie mir gesagt haben, ich solle es über Neteller versuchen, habe ich es versucht und immer noch das Gleiche (sie sagten mir, ich könne es nicht verwenden, weil ich nicht darüber eingezahlt habe, obwohl sie mir gesagt haben, ich solle es versuchen. Sie quälen mich jeden Tag, sie haben einen Kundendienst, aber sie erzählen mir jedes Mal das Gleiche, ohne mir zu helfen
Liebe Focaras,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Abend Christina,
Ich konnte in diesem speziellen Casino keine einzige erfolgreiche Auszahlung vornehmen, habe jedoch mit denselben Methoden über Jahre hinweg in über 20 Online-Casinos Auszahlungen vorgenommen.
Ich habe mein Konto mit einem Lichtbildausweis und einem Selfie verifiziert und mein Konto scheint auch vom Casino verifiziert zu sein.
Ich hatte keine aktiven Boni.
Ich glaube, sie geben meine Adresse falsch ein, sie fragen mich während des Auszahlungsprozesses nicht, sie fragen nur nach meiner IBAN und meinem Namen
Vielen Dank für Ihre Antwort, focaras. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, focaras, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, focaras, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Roman Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Wir haben die Angelegenheit gründlich untersucht und können nun bestätigen, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat. Die Verzögerung trat aufgrund eines technischen Problems auf, da der Spieler die richtige Adresse nicht manuell eingeben konnte. Dies musste von unserem Entwicklungsteam behoben werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und schätzen Ihre Geduld.
Beste grüße,
Roman Casino
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Roman Casino .
Sehr geehrte Focaras, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
