HomeReclamiRoman Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e complicato.

Roman Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e complicato.

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Importo:: 480 €

Roman Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/10/2024 | Caso chiuso : 04/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva tentato di prelevare fondi per un mese, riscontrando ripetuti problemi con transazioni annullate e IBAN errati, nonostante avesse utilizzato con successo lo stesso IBAN con altri casinò. Dopo diversi tentativi falliti ed essere stato reindirizzato all'uso di Neteller, a cui non poteva accedere a causa delle restrizioni sui depositi, ha trovato l'assistenza clienti poco utile. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che ha confermato che il giocatore aveva prelevato con successo i suoi fondi dopo aver risolto un problema tecnico relativo all'inserimento dell'indirizzo corretto. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare il successo del prelievo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Sto provando a prelevare da un mese, ho depositato tramite MasterCard, ho provato con bonifico bancario SEPA per prelevare. Inizialmente l'hanno annullato a causa del mio indirizzo, l'ho verificato, poi mi hanno detto per un po' di riprovare e dopo 10 o più fallimenti mi hanno detto che l'IBAN non è corretto (normalmente prelevo in ogni altro casinò con questo IBAN) ho provato altri 3 IBAN ma è sempre lo stesso, dopo che mi hanno detto di provare Neteller, l'ho provato e sempre lo stesso (mi hanno detto che non posso usarlo perché non ho depositato tramite questo, anche se mi hanno detto di provare. Mi torturano ogni giorno, hanno un servizio clienti ma mi dicono le stesse cose ogni volta senza aiutarmi

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cari focaras,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Ho capito bene, hai superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buonasera Cristina,


Non sono riuscito a effettuare alcun prelievo con successo in questo casinò in particolare, ma con gli stessi metodi ho prelevato per anni in oltre 20 casinò online.

Ho verificato il mio account con un documento d'identità con foto e un selfie e il mio account sembra verificato anche dal casinò.

Non avevo bonus attivi.

Credo che stiano inserendo il mio indirizzo in modo errato, non me lo chiedono durante il processo di prelievo, chiedono solo il mio IBAN e il mio nome

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta, focaras. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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ci sono 20 screenshot come questi che devo caricare, ogni tentativo viene annullato tranne che per i miei depositi (13 depositi da 20 € accettati prima del mio primo tentativo di prelievo)

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, focaras, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Grazie focaras per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Roman Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Carissimi,


Abbiamo esaminato attentamente la questione e ora possiamo confermare che il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi. Il ritardo si è verificato a causa di un problema tecnico, poiché il giocatore non è riuscito a inserire manualmente l'indirizzo corretto, e questo ha dovuto essere risolto dal nostro team di sviluppo.


Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la prolungata attesa. Grazie per la comprensione e apprezziamo la pazienza.


Distinti saluti,

Casinò Romano

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Roman Casino .

Cari focaras, terremo aperto questo reclamo finché non confermerete che il vostro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao focaras,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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