Il giocatore dalla Grecia ha tentato di prelevare fondi per un mese, riscontrando ripetuti problemi con transazioni annullate e IBAN errati, nonostante abbia utilizzato con successo lo stesso IBAN con altri casinò. Dopo diversi tentativi falliti e il reindirizzamento all'utilizzo di Neteller, a cui non può accedere a causa delle restrizioni sui depositi, trova l'assistenza clienti poco utile.
Ciao,
Sto provando a prelevare da un mese, ho depositato tramite MasterCard, ho provato con bonifico bancario SEPA per prelevare. Inizialmente l'hanno annullato a causa del mio indirizzo, l'ho verificato, poi mi hanno detto per un po' di riprovare e dopo 10 o più fallimenti mi hanno detto che l'IBAN non è corretto (normalmente prelevo in ogni altro casinò con questo IBAN) ho provato altri 3 IBAN ma è sempre lo stesso, dopo che mi hanno detto di provare Neteller, l'ho provato e sempre lo stesso (mi hanno detto che non posso usarlo perché non ho depositato tramite questo, anche se mi hanno detto di provare. Mi torturano ogni giorno, hanno un servizio clienti ma mi dicono le stesse cose ogni volta senza aiutarmi
Cari focaras,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buonasera Cristina,
Non sono riuscito a effettuare alcun prelievo con successo in questo casinò in particolare, ma con gli stessi metodi ho prelevato per anni in oltre 20 casinò online.
Ho verificato il mio account con un documento d'identità con foto e un selfie e il mio account sembra verificato anche dal casinò.
Non avevo bonus attivi.
Credo che stiano inserendo il mio indirizzo in modo errato, non me lo chiedono durante il processo di prelievo, chiedono solo il mio IBAN e il mio nome
Grazie per la risposta, focaras. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, focaras, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie focaras per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Roman Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Carissimi,
Abbiamo esaminato attentamente la questione e ora possiamo confermare che il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi. Il ritardo si è verificato a causa di un problema tecnico, poiché il giocatore non è riuscito a inserire manualmente l'indirizzo corretto, e questo ha dovuto essere risolto dal nostro team di sviluppo.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la prolungata attesa. Grazie per la comprensione e apprezziamo la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Roman Casino .
Cari focaras, terremo aperto questo reclamo finché non confermerete che il vostro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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