Der Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, Geld von RomanCasino abzuheben, da zu viele Dokumente zur Überprüfung angefordert werden, darunter Ausweis, Adressnachweis, Einzahlungsnachweis und Einkommensangaben. Er glaubt, dass das Casino diese Forderungen stellt, um die Bearbeitung seiner Auszahlung zu vermeiden, obwohl gültige Vereinbarungen für seine Mieteinnahmen vorliegen.
Hallo, ich habe versucht, bei Romancasino Geld abzuheben, und sie haben zusätzliche Dokumente verlangt, aber es ist ein Horror. Sie haben einen Ausweis und einen Adressnachweis, einen Einzahlungsnachweis und einen Geldnachweis verlangt. Wie hoch ist mein Einkommen in den letzten 3 Monaten? Ich habe Eigentum und vermiete es für andere Leute und sie zahlen mir Geld. Es gibt eine offizielle und gültige Vereinbarung mit jedem kleinen Detail. Warum wollen sie sie nicht akzeptieren, weil sie sagen, sie sei nicht von der Regierung?
Natürlich kommt das nicht von der Regierung, die Regierung in Ungarn macht so etwas nie. Wenn Sie eine Vereinbarung mit allen Einzelheiten treffen und Ihre Unterschrift haben, ist diese automatisch zu 100 % gültig. Sie verstehen das nicht und akzeptieren es nicht.
Außerdem habe ich ihnen nicht einmal so viel eingezahlt. Ich weiß nicht, warum sie das fragen.
(Ich habe auch Ersparnisse aus meinem alten Immobilienverkauf, aber sie haben einen 3 Monate alten Finanzierungsnachweis verlangt. Ich weiß nicht, warum nur 3 Monate, jeder hat Ersparnisse und mein Immobilienverkauf liegt etwa 2-3 Jahre zurück, ist aber umfangreicher)
Ich bin sicher, sie wollen einfach nicht zahlen und deshalb verlangen sie diese verrückten Dinge
Gerne kann ich Ihnen die Unterlagen auch zusenden, schreiben Sie mir dazu einfach eine E-Mail
Danke
Lieber Martonjulian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, sie haben akzeptiert
Und ja in jpg als Foto
Ich kann Ihnen auch senden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Martonjulian. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort
Ich habe heute diese E-Mail von ihnen bekommen
Bedenken Sie, dass ich nicht einmal Geld durch den Bonus gewonnen habe, also weiß ich nicht, wovon sie reden 
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben konfisziert hat? Bitte leiten Sie mir diese Nachricht weiter, die Sie vom Casino erhalten haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
