Dem Spieler aus Griechenland wurden 7.500 Euro Gewinn vom Roman Casino konfisziert, mit der Begründung, es habe ein technisches Problem mit dem Spiel Power of Zeus gegeben. Der Spieler äußert sich wütend und enttäuscht, da ihm mitgeteilt wurde, dass er seinen Gewinn nicht zurückerstatten wird.
Heute hat das Roman Casino mein gesamtes Geld konfisziert, das ich beim Spiel Power of Zeus gewonnen habe... 7.500 Euro... Sie sagten mir, es gäbe ein technisches Problem mit dem Spiel und das gesamte gewonnene Geld müsse konfisziert werden. Ich bin extrem wütend und sehr enttäuscht!!! Ich habe stundenlang gespielt, um dieses Geld zu gewinnen... Bitte helfen Sie mir... was soll ich tun? Ich weiß nicht, was ich tun soll... sie sagten mir, sie würden mir das Geld nicht zurückgeben... Ist das überhaupt möglich?? Warum tun sie uns das an??
Liebe anmaria87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend!! Ich bin um 4 Uhr morgens ins Casino gekommen, habe 20 Euro eingezahlt, habe einen Bonus von 20 Euro bekommen, habe das Spiel Power of Zeus gestartet und irgendwann eine Benachrichtigung bekommen, dass das Bonusgeld eingesetzt wurde, dann wurde es in echtem Geld auf mein Konto überwiesen... Ich habe weitergespielt und von einem Einsatz von 0,20 kam ich um 9 Uhr morgens auf einen Einsatz von 40 Euro... als ich den Einsatz erhöhte, brachte es mir die entsprechenden Gewinne... Ich erreichte 9000 Euro, aber dann habe ich ein Alco-Spiel gespielt und etwas Geld verloren... Ich hatte insgesamt 7.500. Am nächsten Tag habe ich eine Auszahlung von 1500 Euro beantragt und der Vorgang begann... alles lief gut und die Identifizierung wurde auch durchgeführt... alles bisher perfekt! Ein Tag vergeht und ich gehe hinein, um die zweite Auszahlung zu machen und der Vorgang begann gut und reibungslos mit der Auszahlung... Ich habe zwei Auszahlungen bearbeitet... nach zwei Stunden komme ich zurück und das Geld war weg... Ich habe sofort den Service angeschrieben und nachdem sie nachgeschaut haben, habe ich mir genau gesagt, dass das Geld aufgrund eines technischen Problems bei dem bestimmten Spiel, das viele Gewinne eingebracht hat, konfisziert wurde... also gehörte das Geld nicht mir, gemäß den Bedingungen des Unternehmens, dass im Falle eines technischen Problems Geld, wenn es fälschlicherweise gutgeschrieben wurde, an das Unternehmen zurückgegeben wird... Ich habe 5 Stunden gespielt... er hat es mir nicht sofort gegeben... also gilt, was sie sagen, nicht... Ich habe ihnen endlos viele Nachrichten geschickt und sie stehen zu ihrer Entscheidung!! Ich habe ihnen gesagt, dass ich gewonnen habe!! Es ist mir egal, ob es einen technischen Fehler gab... und außerdem, wie können sie beweisen, dass sie die Wahrheit sagen?? Sie haben die Entscheidung getroffen, ohne mich überhaupt zu benachrichtigen und ohne irgendeine Entschädigung für all das seelische Leid... Ich werde Ihnen unten einen Screenshot mit Gesprächen mit dem Kontakt schicken, als sie es mir sagten, mit meinen Einnahmen und mit ihrer endgültigen Entscheidung... Inakzeptables Unternehmen und natürlich glaube ich nichts... Es ist mir egal, ob es einen technischen Fehler gab... lassen Sie sie ihn lösen und lassen Sie niemanden spielen... Ich habe ihnen Folgendes gefragt: Wenn ich 9000 an Sie verloren hätte, würden Sie es zurückgeben??? Natürlich habe ich keine Antwort bekommen... Die technischen Fehler gibt es also nur, wenn wir große Summen verdienen, mit denen wir als Unternehmen offensichtlich nicht fertig werden können!!!! 
Ich muss auch hinzufügen, dass ich kein Geld gewonnen haben kann, nicht einmal einen einzigen Euro. Ich habe so viele Stunden gespielt... das heißt, sie sagen uns indirekt, dass sie den Computer so eingestellt haben, dass er verliert!!! Warum haben sie meinen gesamten Betrag konfisziert!!!! Sie haben mir keinen einzigen Euro übrig gelassen... Und ich sage es noch einmal... es ist unmöglich, dass ich nicht so viele Stunden verdient habe, denn ich bin Schritt für Schritt vorgegangen... Ich meine, technische Probleme gibt es nur, wenn es nicht in ihrem Interesse ist und wenn sie große Beträge zahlen müssen!! Ich habe ihnen gesagt, sie sollen abschalten und ruhig sein, denn sie kommen damit nicht klar!!! Ich habe bei solchen Firmen viel Geld verloren... wer wird es mir zurückgeben??? Auf welches technische Problem soll ich mich berufen, um mein betrügerisch verlorenes Geld zu konfiszieren???? Wir kommen also zunächst zu dem Schluss, dass die Bedingungen der Unternehmen rein in ihrem eigenen Interesse liegen und dass sie die Spiele so einrichten, dass die meisten Leute verlieren ... wenn man darüber nachdenkt, ist das auch so ... solange sie mir das gewonnene Geld nicht geben und sich auf einen technischen Fehler berufen, aber nachdem ich gewonnen habe, erzählen sie uns im Grunde, dass der Computer versehentlich einen hohen Gewinn ausgezahlt hat, weil wir etwas nicht richtig eingestellt hatten ... Raubtiere und Betrüger!!! Ich wünsche mir, dass dieses dumme Unternehmen dicht gemacht wird ... Ich hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme, denn ich habe es mit meinem Vermögen verdient und es war sehr unfair, was passiert ist!!!
Vielen Dank, anmaria87, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thomas, vielen Dank!! Du kannst dir nicht vorstellen, wie sehr ich mich geehrt fühlen werde, wenn ich dieses hart verdiente Geld zurückbekomme!! 5 Stunden gespielt und natürlich wurde der Spielverlauf gelöscht... Tu, was möglich ist!!! Vielen Dank!!
Hallo anmaria87,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roman Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?
Kannst du den Fehler im betreffenden Spiel genauer beschreiben und deine Aussagen ggf. mit einer Stellungnahme des Anbieters, Beispiel-Screenshots und einem Teil der Spielprotokolle des Benutzers, aus dem dieser klar ersichtlich ist, untermauern?
Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Guten Morgen meine Liebe!! Die Tatsache, dass sie nicht antworten, beeindruckt mich überhaupt nicht... offensichtlich gibt es keine Argumente... um diese unfaire Behandlung vor meiner Nase zu rechtfertigen!!!
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Problem aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie in diese Situation geraten sind. Ihre Anfrage wurde geprüft und sobald wir alle Umstände geklärt haben, werden wir Sie informieren. Seien Sie versichert, dass Ihr Problem mit höchster Priorität behandelt wird.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken für Ihre Geduld.
Beste grüße,
RomanCasino-Team.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Roman Casino Team.
Informieren Sie uns gerne, wenn Sie über genügend Informationen und Einzelheiten zu der Angelegenheit verfügen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ich bin der Benutzer mit der E-Mail Die einzige Rechtfertigung besteht darin, das gewonnene Geld zurückzubekommen, was normal erscheint!! Und dann haben Sie alles zurückgenommen, ohne Vorankündigung!!
Bitte tun Sie es, sobald Sie können. Es sind schon so viele Tage vergangen. Und meine Psyche ist in diesen Tagen schlecht.
Hallo, ihr Lieben!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen.
Nach Überprüfung des Kontos können wir bestätigen, dass der Abzug eine direkte Folge eines technischen Problems im Spiel „Power of Zeus" war. Obwohl wir uns bemühen, ein unterbrechungsfreies Spielerlebnis zu bieten, können gelegentlich Fehlfunktionen auftreten und wir sind verpflichtet, unsere Richtlinien einzuhalten, wenn solche Fehler das Spielerlebnis beeinträchtigen.
In diesem Fall führte die Fehlfunktion dazu, dass Gewinne fälschlicherweise gutgeschrieben wurden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (7.2 Wenn wir Ihrem Konto irrtümlicherweise Gewinne gutschreiben, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleibt der Betrag unser Eigentum und wird von Ihrem Konto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor uns der Fehler aufgefallen ist, stellt der irrtümlich ausgezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich zur Verfügung stehen können) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail darüber zu benachrichtigen) wurden diese Gelder zurückgebucht, um Fairness gegenüber allen Spielern zu gewährleisten.
Diese Entscheidung steht im Einklang mit unserer Verpflichtung, die Integrität der Plattform aufrechtzuerhalten, die in allen Situationen einheitlich angewendet wird.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und bedauern die dadurch verursachten Störungen. Wir verstehen, wie enttäuschend dieses Ergebnis ist, insbesondere nach Ihrem jüngsten Sieg. Seien Sie versichert, dass wir Schritte unternehmen, um die Wahrscheinlichkeit solcher Probleme in Zukunft zu minimieren, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Team von RomanCasino.
Und jetzt willst du mir erzählen, wie fair du bist??? Ich hoffe, jeder sieht, was du mir angetan hast, und niemand spielt in deiner Firma!!! Du hast also plötzlich technische Fehler gefunden.... wie willst du das beweisen????????? Wie????????
Die Gewinne, die ich mit diesen Spielen gemacht habe, gingen verloren, äh????????????, diese Spiele hatten technische Fehler?????????????????????
Wo sind meine Gewinne aus diesen Spielen, ihr Betrüger???? Gab es bei diesen Spielen auch ein technisches Problem?????????? Ihr habt mich mit 0,0 Euro zurückgelassen, Betrüger!!!!!!!!!!!
Ich will eine Entschädigung!!!!!!!!!!!!!!! Ich habe mit echtem Geld gespielt!!!!!!!!! Warum haben Sie meins konfisziert, obwohl Sie sagten, es sei ein technischer Fehler aufgetreten???? Warum sollte ich mein Geld verlieren??? Sie haben Ihr Geld zurückbekommen (angeblich Ihr Geld) ... warum habe ich meines nicht zurückbekommen, Sie Betrüger?????????????????????????Schließen Sie das Casino schnell!! Bitte, Guru, geben Sie ihnen die niedrigste Bewertung ... sie arbeiten eindeutig für uns!!!!!!! Sie spielen mit Seelen ...
Vielen Dank, anmaria87, für deine E-Mails und Screenshots. Im Moment würde ich sagen, dass es nicht notwendig ist, sie zu teilen. Aber du kannst sie gerne mit uns teilen. Kein Problem.
Liebes RomanCasino-Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich fürchte jedoch, dass sie die Situation nicht ausreichend oder überhaupt nicht geklärt hat.
Ich möchte die unbeantworteten Fragen, die ich vor 2 Wochen gestellt habe, wiederholen.
„ Könntest du den Fehler im betreffenden Spiel genauer beschreiben und deine Behauptungen ggf. mit einer Stellungnahme des Anbieters, Beispiel-Screenshots und einem Teil der Spielprotokolle des Benutzers, aus dem er klar ersichtlich ist, untermauern?
Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Außerdem sind in der Zwischenzeit noch ein paar weitere Fragen aufgetaucht.
Hat der Benutzer während der gesamten Zeit nur ein Spiel (Power of Zeus) gespielt? Gab es weitere Gewinne oder Gewinne aus anderen Spielen? Wenn ja, was ist mit den Gewinnen aus anderen Spielen passiert?
Sollte der Spieler im Falle einer technischen Störung nicht die zum Zeitpunkt des technischen Fehlers getätigten Einsätze zurückerstattet bekommen? Leider ist noch immer nicht ganz klar, was genau im Spiel passiert ist und warum alles konfisziert werden sollte.
Können Sie mir bitte auch die kompletten Spielprotokolle des Benutzers und eine detaillierte Erläuterung des technischen Fehlers zur Verfügung stellen und diese wenn möglich an bestimmten Beispielen/Fällen in den Spielprotokollen des Spielers oder den angeforderten Screenshots (falls möglich) zeigen?
Bitte beachten Sie, dass wir den Fall nicht zugunsten des Casinos schließen können, wenn keine weiteren oder ausreichenden Informationen/Details/Beweise vorliegen, die die Ansprüche und die Entscheidung des Casinos stützen. Dann sind wir gezwungen, über eine Schließung als „ungelöst" nachzudenken.
Danke schön.
Liebe Gurus, sie haben keine Beweise und deshalb antworten sie nicht... sie sind einfach nur Betrüger... und deshalb sollte es jeder wissen und niemand sollte mit dieser Firma Geschäfte machen!!! Vielen Dank für eure Mühe!!!
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Wir haben die angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Roman Casino
Roman Casino, die Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens dienen nur dem Spaß … Sie berufen sich auf technische Fehler, wenn große Summen gewonnen werden??? Also, wenn wir verlieren, liegt kein technischer Fehler vor, und Sie geben dem Kunden auch nicht das Geld zurück … aber wenn jemand einen großen Betrag gewinnt, haben Sie als Unternehmen das Recht, einen technischen Fehler geltend zu machen und unser Geld zurückzubekommen … richtig? ??? Das ist sehr fair!!! Gut gemacht!!👏👏👏👏👏👏👏👏
Grüße an alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Vielen Dank, Roman Casino Team , für Ihre E-Mail und Klarstellung, jetzt ist es viel klarer.
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema ansehen und meine weiteren Fragen beantworten?
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
