Grazie, anmaria87, per le tue email e gli screenshot. Per ora, direi che non è necessario condividerli. Ma sentiti libero di condividerli con noi. Nessun problema.
Gentile team di RomanCasino ,
Grazie per la tua risposta. Tuttavia, temo che non abbia chiarito la situazione in modo sufficiente o per niente.
Vorrei ripetere le domande rimaste senza risposta che ho posto due settimane fa.
" Puoi essere più specifico riguardo all'errore nel gioco in questione ed eventualmente supportare le tue affermazioni con dichiarazioni del fornitore, screenshot di esempio e una parte dei registri di gioco dell'utente in cui sia chiaramente visibile?
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "
Nel frattempo sono sorte anche altre domande.
L'utente ha giocato solo a un gioco (Power of Zeus) per tutto il tempo? Ci sono state altre vincite o vincite da altri giochi? In tal caso, cosa è successo con le vincite da altri giochi?
Se si fosse verificato un problema tecnico, il giocatore non dovrebbe essere rimborsato con le scommesse piazzate al momento dell'errore tecnico? Sfortunatamente, non è ancora del tutto chiaro cosa sia successo esattamente nel gioco e perché tutto dovrebbe essere confiscato.
Potresti fornirmi anche i registri di gioco completi dell'utente e una spiegazione dettagliata dell'errore tecnico e, se possibile, mostrarli su esempi/casi particolari nei registri di gioco del giocatore o negli screenshot richiesti (se possibile)?
Si prega di notare che se non ci sono ulteriori o sufficienti informazioni/dettagli/prove a supporto delle affermazioni e della decisione del casinò, non saremo in grado di chiudere il caso a favore del casinò e saremo costretti a considerare di chiuderlo come "irrisolto".
Grazie.
Thank you, anmaria87, for your emails and screenshots. For now, I would say it is not necessary to share them. But feel free to share them with us. No problem.
Dear RomanCasino team,
Thank you for your response. However, I am afraid it did not clarify the situation sufficiently or at all.
I would like to repeat the unanswered questions I asked 2 weeks ago.
"Can you be more specific regarding the error in the game in question and possibly support your claims with any statement from the provider, example screenshots and a part of the user's game logs where it is clearly visible?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Also, a few more questions arose in the meantime.
Did the user play only one game (Power of Zeus) during the entire time? Were there any other winnings or winnings from other games? If so, what happened with winnings from other games?
If there was a technical glitch, should the player not be refunded with bets placed at the time of a technical error? Unfortunately, it is still not completely clear what exactly happened in the game and why everything should be confiscated.
Can you please also provide me with the user's complete game logs and a detailed clarification of the technical error and if possible, show it on particular examples/cases in the player's game logs or the requested screenshots (if possible)?
Please note if there is no further or sufficient information/details/evidence supporting the casino's claims and decision, we will not be able to close the case in favour of the casino, and we will be forced to think about closing it as 'unresolved'.
Thank you.
Traduzione automatica:
