Il giocatore greco ha avuto 7.500 euro di vincite confiscate dal Roman Casino, citando un problema tecnico con il gioco Power of Zeus. Il giocatore esprime rabbia e delusione, poiché è stato informato che le vincite non saranno restituite.
Oggi, Roman Casino ha confiscato tutti i soldi che ho vinto al gioco Power of Zeus... 7.500 euro... Mi hanno detto che c'era un problema tecnico con il gioco e che tutti i soldi vinti dovevano essere confiscati. Sono estremamente arrabbiato e molto deluso!!! Ho giocato per ore per vincere quei soldi... Per favore, aiutatemi... cosa dovrei fare? Non so cosa fare... mi hanno detto che non mi restituiranno i soldi... È possibile?? Perché ci stanno facendo questo??
Gentile anmaria87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roman Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buonasera!! Sono entrato nel casinò alle 4 del mattino, ho depositato 20 euro, ho ricevuto un bonus di 20 euro, sono entrato nel gioco Power of Zeus e a un certo punto ho ricevuto una notifica che i soldi bonus erano stati scommessi, quindi sono stati trasferiti sul mio account in soldi veri... Ho continuato a giocare e da una scommessa di 0,20 sono arrivato alle 9 del mattino a scommettere 40 euro.. man mano che aumentavo la scommessa, mi dava i profitti corrispondenti... Sono arrivato a 9000 euro ma poi ho giocato a un gioco alcolico e ho perso dei soldi.. Avevo un totale di 7.500. Il giorno dopo ho richiesto un prelievo di 1500 euro e il processo è iniziato...tutto andava bene e anche l'identificazione è stata fatta...tutto finora perfetto! Passa un giorno e vado a fare il secondo prelievo e il processo è iniziato bene e bene con il prelievo. Ho elaborato due prelievi... dopo due ore torno e i soldi erano spariti... mando subito un messaggio al servizio clienti e dopo che hanno controllato mi hanno detto esattamente che i soldi erano stati confiscati a causa di un problema tecnico nel gioco specifico che aveva generato molti profitti... quindi i soldi non mi appartenevano in base ai termini della società secondo cui in caso di problema tecnico se i soldi vengono accreditati erroneamente, vengono restituiti alla società. Ho giocato per 5 ore... non me li ha dati immediatamente... quindi quello che dicono non si applica... Ho inviato loro infiniti messaggi e loro sono rimasti fedeli alla loro decisione!! Ho detto loro che avevo vinto!! Non mi interessa se c'è stato un errore tecnico... inoltre come possono provare che stanno dicendo la verità?? Hanno preso la decisione senza nemmeno avvisarmi e senza alcun compenso per tutta la sofferenza mentale... Vi mando uno screenshot qui sotto con le conversazioni con il contatto quando me l'hanno detto, con i miei guadagni e con la loro decisione finale. Azienda inaccettabile e ovviamente non credo a niente.. Non mi interessa se c'è stato un errore tecnico.. lasciate che lo risolvano e non lasciate giocare nessuno... Ho chiesto loro quanto segue: se avessi perso 9000 con voi, me li avreste restituiti??? Ovviamente non ho ricevuto risposta.. Quindi gli errori tecnici esistono solo quando guadagniamo grandi somme che come azienda ovviamente non possiamo gestire!!!! 
Aggiungo anche che non avrei potuto vincere soldi, neanche un euro.. Ho giocato per così tante ore... cioè, ci dicono indirettamente Che hanno impostato il computer in perdita!!! Perché mi hanno confiscato tutta la somma!!!! Non mi hanno lasciato un solo euro... E lo ripeto... è impossibile che non abbia guadagnato così tante ore perché andavo per gradi... Voglio dire, i problemi tecnici ci sono solo quando non è nel loro interesse e quando devono pagare cifre elevate!! Ho detto loro di chiuderla e di stare zitti perché non ci riuscite!!! Ho perso un sacco di soldi in queste società... io chi me li restituisce??? Quale problema tecnico dovrei invocare per farmi confiscare i miei soldi andati in frode???? Quindi giungiamo alla conclusione che i termini delle aziende sono puramente nel loro interesse e come impostano i giochi in modo tale che la maggior parte delle persone perda... se ci pensate, lo sono... finché non mi danno i soldi che ho vinto e hanno invocato un errore tecnico, ma dopo che ho vinto, in sostanza ci stanno dicendo che il computer ha accidentalmente dato molti profitti perché non abbiamo impostato qualcosa correttamente... Predatori e truffatori!!! Vorrei che quella stupida azienda venisse chiusa... Spero di riavere indietro i miei soldi perché li ho guadagnati con il mio valore ed è stato molto ingiusto quello che è successo!!!
Grazie mille, anmaria87, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thomas, grazie mille!! Non puoi immaginare quanto mi sentirei giustificato se mi venissero restituiti tutti questi soldi guadagnati duramente!! Ho giocato per 5 ore e ovviamente la cronologia di gioco è stata cancellata... Fate il possibile!!! Grazie mille!!
Ciao, anmaria87,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Roman Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Puoi essere più specifico riguardo all'errore nel gioco in questione ed eventualmente supportare le tue affermazioni con dichiarazioni del fornitore, screenshot di esempio e una parte dei registri di gioco dell'utente in cui sia chiaramente visibile?
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Buongiorno mia cara!! Il fatto che non rispondano non mi impressiona affatto... evidentemente non ci sono argomenti... per sostenere questo trattamento ingiusto nei miei confronti!!!
Ciao!
Grazie per aver portato il tuo problema alla nostra attenzione. Ci dispiace sinceramente che tu abbia riscontrato questa situazione. La tua richiesta è stata presa in considerazione e non appena chiariremo tutte le circostanze, te lo faremo sapere. Sii certo che il tuo problema verrà considerato prioritario.
Speriamo nella vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team di RomanCasino.
Grazie per la risposta, Team del Roman Casino.
Non esitate a contattarci quando avrete sufficienti informazioni e dettagli in merito alla questione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sono l'utente con l'email L'unica giustificazione è quella di riavere indietro i soldi che ho vinto, il che sembra normale!! E poi te li sei ripresi tutti, senza alcun preavviso!!
Per favore, fallo il prima possibile...sono passati così tanti giorni...e la mia psicologia è pessima in tutti questi giorni...
Ciao a tutti!
Grazie per aver trovato il tempo di segnalarci questa difficoltà.
Dopo aver esaminato l'account, possiamo confermare che la detrazione è stata il risultato diretto di un problema tecnico all'interno del gioco "Power of Zeus". Sebbene ci impegniamo a offrire un'esperienza di gioco ininterrotta, occasionalmente possono verificarsi malfunzionamenti e siamo tenuti a seguire le nostre politiche quando tali errori incidono sul gameplay.
In questo caso, il malfunzionamento ha portato all'assegnazione errata delle vincite. In base ai nostri Termini e Condizioni (7.2 Se accreditiamo per errore sul tuo account vincite che non ti appartengono, sia a causa di un errore tecnico nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo rimarrà di nostra proprietà e verrà detratto dal tuo account. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo pagato per errore costituirà (senza pregiudizio di altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente tramite e-mail), questi fondi sono stati annullati per garantire l'equità per tutti i giocatori.
Questa decisione è in linea con il nostro impegno a preservare l'integrità della piattaforma, che viene applicato in modo uniforme in tutte le situazioni.
Ti apprezziamo davvero come cliente e ci rammarichiamo per l'interruzione che questo ha causato. Sappiamo quanto sia deludente questo risultato, soprattutto dopo la tua recente vittoria. Stai certo che stiamo prendendo misure per ridurre al minimo la probabilità che si verifichino tali problemi in futuro e apprezziamo la tua comprensione.
Distinti saluti,
Il team di RomanCasino.
Quindi ora vuoi dirmi quanto sei corretto??? Spero che tutti vedano cosa mi hai fatto e che nessuno giochi nella tua compagnia!!! Quindi all'improvviso hai trovato degli errori tecnici... come farai a dimostrarlo????????? Come????????
I profitti che ho avuto da questi giochi che sono andati eh???????????? questi giochi avevano errori tecnici??????????????????
Dove sono le mie vincite da questi giochi, imbroglioni???? Anche questi giochi avevano un problema tecnico??????????Mi avete lasciato con 0,0 euro truffatori!!!!!!!!!!!
Voglio un risarcimento!!!!!!!!!!!!!!!! Ho giocato con soldi veri!!!!!!!!! Perché mi hai confiscato i miei quando hai detto che c'era un errore tecnico???? Perché dovrei perdere i miei soldi??? Hai riavuto indietro i tuoi soldi (presumibilmente i tuoi soldi)...perché non ho riavuto indietro i miei, truffatori?????????????????????????Chiudete il casinò in fretta! ! Per favore guru, date loro la valutazione più bassa...stanno chiaramente lavorando per noi!!!!!!!Stanno giocando con le anime....
Grazie, anmaria87, per le tue email e gli screenshot. Per ora, direi che non è necessario condividerli. Ma sentiti libero di condividerli con noi. Nessun problema.
Gentile team di RomanCasino ,
Grazie per la tua risposta. Tuttavia, temo che non abbia chiarito la situazione in modo sufficiente o per niente.
Vorrei ripetere le domande rimaste senza risposta che ho posto due settimane fa.
" Puoi essere più specifico riguardo all'errore nel gioco in questione ed eventualmente supportare le tue affermazioni con dichiarazioni del fornitore, screenshot di esempio e una parte dei registri di gioco dell'utente in cui sia chiaramente visibile?
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "
Nel frattempo sono sorte anche altre domande.
L'utente ha giocato solo a un gioco (Power of Zeus) per tutto il tempo? Ci sono state altre vincite o vincite da altri giochi? In tal caso, cosa è successo con le vincite da altri giochi?
Se si fosse verificato un problema tecnico, il giocatore non dovrebbe essere rimborsato con le scommesse piazzate al momento dell'errore tecnico? Sfortunatamente, non è ancora del tutto chiaro cosa sia successo esattamente nel gioco e perché tutto dovrebbe essere confiscato.
Potresti fornirmi anche i registri di gioco completi dell'utente e una spiegazione dettagliata dell'errore tecnico e, se possibile, mostrarli su esempi/casi particolari nei registri di gioco del giocatore o negli screenshot richiesti (se possibile)?
Si prega di notare che se non ci sono ulteriori o sufficienti informazioni/dettagli/prove a supporto delle affermazioni e della decisione del casinò, non saremo in grado di chiudere il caso a favore del casinò e saremo costretti a considerare di chiuderlo come "irrisolto".
Grazie.
Cari guru, non hanno prove ed è per questo che non rispondono... sono solo truffatori... ed è per questo che tutti dovrebbero saperlo e nessuno dovrebbe giocare con questa compagnia!!! Grazie mille per il vostro impegno!!!
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo inviato le informazioni richieste all'indirizzo email indicato.
Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Romano
Roman Casino, i termini della vostra azienda sono per divertimento... Citate errori tecnici, quando vincono grandi somme??? Quindi per capire, quando perdiamo non c'è nessun errore tecnico, né restituite i soldi al cliente... ma quando qualcuno vince una grossa somma, allora come azienda avete il diritto di rivendicare un errore tecnico e riavere indietro i nostri soldi... corretto? ??? Questo è molto giusto!!! Ben fatto!!👏👏👏👏👏👏👏👏
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie, Roman Casino Team , per la vostra e-mail e i vostri chiarimenti, ora è tutto molto più chiaro.
Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e rispondere alle mie ulteriori domande?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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