Roobet Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Am 29. Mai 2021 um 15:35:36 Uhr Pacific Time habe ich einen Jackpot von 81.000 $ beim RooBonanza-Spiel gewonnen. Ich spielte weiterhin mit hohen Einsätzen, wobei mein Kontostand zwischen $54.000 und $145.968 schwankte.

Um 16:09 Uhr Pacific Time erhielt ich anscheinend eine E-Mail von Roobet, in der ich gebeten wurde, an den Überprüfungsschritten teilzunehmen.

Ich kenne Offshore-Casinos und es ist ziemlich üblich, dass sie nach großen Auszahlungen oder Abhebungen eine Überprüfung durchführen. Außerdem lasse ich niemanden wissen, dass ich spiele und gewinne. Obwohl Roobet Namen von Spielern und Wetten anzeigt, habe ich diese Funktion immer deaktiviert und anonym gespielt. Daher hatte ich keinen Grund zur Besorgnis, als ich die E-Mail mit der Bitte um Bestätigung erhielt.

Leider wurde mein Konto nach einem E-Mail-Austausch in den nächsten Stunden gesperrt. Mein Guthaben betrug zu dieser Zeit, soweit ich es protokollieren konnte, etwa 87.000 Dollar.

Nachdem ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, überprüfte ich und stellte fest, dass die E-Mails, die ich erhielt, nicht vom offiziellen Roobet-Konto stammten und ich meine Zugangsdaten einer anderen Person bestätigt hatte.

Aus Sorge, dass jemand mein Konto entleeren könnte, kontaktierte ich Roobet per E-Mail (da der Live-Chat nicht funktioniert, es sei denn, Sie sind eingeloggt), um ihm mitzuteilen, dass mein Konto kompromittiert wurde.

Ich habe mehrere Variationen dieser E-Mail an mehrere Roobet-Konten mit Betreffzeilen wie DRINGEND: Konto gehackt gesendet. Ich habe eine E-Mail an die „VIP"-Adresse gesendet, zu der ich zuvor eingeladen wurde. Ich habe Roobet auf Twitter angeschrieben. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan, um auf dieses Problem aufmerksam zu machen.

Leider hat Roobet fast einen ganzen Tag gebraucht, um die nicht autorisierten Aktivitäten auf meinem Konto zu stoppen. Sie haben so lange gewartet, dass mein täglicher Rakeback von $8.244,27, ausgegeben am nächsten Tag (30. Mai um 15:06) eingelöst werden durfte.

Mein Guthaben wurde nicht ausgezahlt, sondern *zu Null gespielt.* Ich glaube nicht, dass es einen betrügerischen Hacker gibt, der in ein $87.000-Konto eindringt und es auf Null herunterspielt, anstatt abzuheben.

Minuten nachdem mein Rakeback ausgezahlt und an sie verloren wurde, beschloss Roobet am 30. Mai um 15:56 Uhr, endlich auf meine E-Mail zu antworten und mir zu helfen, wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten. Mein Guthaben war null. Wieder wurde kein Cent abgezogen. Es war alles an Roobet zurückgegangen.

Wenn dies nur eine Frage der Leichtsinnigkeit wäre, würde ich die Verantwortung übernehmen. Es ist mir jedoch völlig klar, dass jemand bei Roobet, der die Information hatte, dass ich einen großen Geldbetrag gewonnen hatte, mein Konto kurz darauf gehackt und das Guthaben heruntergespielt hatte, daran mitschuldig war.

Der Fall ist nur klarer, weil sie warteten, bis kurz nachdem mein Rakeback von $8200 vergeben wurde und weggeblasen wurden, um mir überhaupt eine Antwort zu geben.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt und das Casino hat dies abgelehnt. Ich beanspruche einen Betrag von $95.244, um den vom Casino eingezogenen Betrag sowohl im Kontostand als auch im Rakeback darzustellen.

Ich kann das nicht klarer sagen. Roobet wartete fast einen ganzen Tag, um dieses Problem zu beheben, und verlor NULL Geld an Hacker. Sie haben die Balance einfach heruntergespielt. Es gab keinen Grund für niemanden außer Roobet zu wissen, dass mein Konto gut finanziert war, und sie schickten die E-Mail innerhalb von Minuten nach meinem Gewinn von $81.000. Sie warteten auch Minuten nach der Auszahlung und verloren meinen $8.000 Rakeback an sich.

Ich weiß nicht, ob die Führungskräfte von Roobet sich der Korruption hier bewusst sind, aber sie sollten es unbedingt sein. Wenn Roobet sich dazu entschließt, das Ehrenhafte zu tun und dies rückgängig zu machen, berate ich sie gerne und helfe ihnen bei der Entscheidung, wie dies in Zukunft gestoppt werden kann.

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Benjamin,

vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit den Original-E-Mails an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Benjamin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich dachte, ich müsste diese Geschichte von ihrer begrenzten GUI abrufen und hatte Probleme damit. Ich warte jetzt auf den Support, der mir einen Verlauf per E-Mail zusendet. Ich schicke Ihnen persönlich eine E-Mail mit weiteren Informationen. Vielen Dank!

Hallo,

Ich habe Ihnen alle relevanten E-Mails und den Verlauf gesendet. Ich warte, um zu sehen, ob das Casino bessere Aufzeichnungen liefern kann. Vielen Dank.

Vielen Dank, Benjamin, für die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zufällig Screenshots Ihres aktiven Guthabens gespeichert haben, bevor Ihr Konto gefährdet wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Spielhistorie vom Casino angefordert haben?

Ja, ich schicke jetzt Screenshots und ja, ich habe eine vollständige Historie angefordert. Vielen Dank

Vielen Dank, Benjamin, für alle relevanten Screenshots. Ich werde geduldig auf Ihre Spielhistorie warten.

Lieber Benjamin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Vielen Dank, Benjamin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Benjamin.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Fälle wie Ihrer sind sehr komplex, und ich möchte den Casino-Vertreter einladen, zu erklären, was genau passiert ist.

Danke für die Antwort.

Ich glaube nicht, dass 12 Stunden eine akzeptable Reaktionszeit sind, wenn E-Mails an mehrere Support-Hotlines mit dem Effekt „Mein Konto mit 95.000 USD darin wurden kompromittiert" gesendet werden. Ich verstehe, warum das Casino in dieser Antwort sagen würde, dass dies akzeptabel ist, aber ehrlich gesagt denke ich, dass sie durch diesen Standard beunruhigt sein sollten.

Dies ist das dritte Mal, dass das Casino eine „Datenpanne" als Beweis dafür aufgestellt hat, dass es dafür nicht verantwortlich ist. Respektvoll, Datenschutzverletzungen haben damit nichts zu tun und sind ein Versuch, den Kunden leichtsinnig erscheinen zu lassen. Die E-Mails aller Personen werden in einer Suche nach Datenschutzverletzungen angezeigt. Meine Beschwerde ist nicht, dass jemand zufällig meine Zugangsdaten erhalten und verwendet hat, sondern dass jemand wusste, wann er mich kontaktieren musste, um mein Konto zu leeren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort, aber mein Vorschlag an das Casino ist, dass es das Auftreten dieser Situationen ernster nimmt. Es gibt zahlreiche Probleme mit der Kommunikation des Casinos, dem Zurücksetzen des Passworts und den 2FA-Systemen, die in wenigen Minuten gelöst werden könnten und das Auftreten dieser Situation verhindern könnten, und ich würde gerne mit ihnen daran aus der Perspektive eines Benutzers zusammenarbeiten.

Wenn das Casino wirklich glaubt, dass dies nicht von innen passiert ist, schlage ich vor, dass es dies erneut überprüft. Und unabhängig davon scheint es, dass sie sich mehr um den Schutz kümmern sollten, als ihren Kunden die Schuld zu geben. Das ist rätselhaft und beunruhigend.

Ich möchte das Roobet Casino bitten, uns weitere Einzelheiten zu dem Vorfall mitzuteilen.

Ich bin sicher, Sie haben Informationen zu IP-Adressen und Wettmustern aus der Zeit, als Benjamin das Problem gemeldet hat.

Bitte geben Sie mir die Details an matej@casino.guru

Die angeforderten Informationen wurden per E-Mail an die oben angegebene Adresse gesendet.

Danke, Roobet Casino und Benjamin, für die Geduld.

Nach einer eingehenden Analyse aller von beiden Parteien gesendeten Dateien ist Folgendes klar:

Ungefähr 30 Minuten nachdem Ben einen großen Gewinn von 81650 US-Dollar erzielt hatte, erhielt er eine gefälschte E-Mail, in der er gebeten wurde, bei der Kontobestätigung mitzuarbeiten. Die E-Mail kam von einer Gmail-Adresse, und Roobet Casino warnt die Spieler vor dieser Art von Betrug + Informationen, dass sie Spieler niemals nach Passwörtern usw. fragen.

Benjamin kooperierte jedoch mit diesem/n Angreifer/n und es dauerte ungefähr 5 Stunden, bis der Angreifer vollen Zugriff auf Bens Konto hatte. Ben spielte während dieser Zeit mit einer aggressiven Spielstrategie und sein Gleichgewicht änderte sich schnell.

Als der oder die Angreifer endlich die letzten Informationen von Ben erhielten, verlor er die Kontrolle über seinen Account. Zu diesem Zeitpunkt war noch ein Guthaben von 84147,95 $ auf seinem Konto. Der oder die Angreifer versuchten wahrscheinlich, das Geld abzuheben (etwa eine Stunde lang keine Aktivität); Als sie jedoch wahrscheinlich merken, dass sie es nicht können, haben sie angefangen zu spielen.

Mit der ähnlichen Strategie, die Ben hatte, erreichten die Angreifer mehrmals einen Kontostand von über 100.000 US-Dollar und den höchsten Betrag von 163.000 US-Dollar.

Aus dem Verhalten des Angreifers bzw. der Angreifer lässt sich nicht schließen, dass deren Ziel darin bestand, möglichst schnell Geld auszugeben, sondern eher Spaß zu haben.

Nach 3 Stunden verlor ein oder mehrere Angreifer jedoch alle Gelder.

Wenn wir bedenken, dass Ben den Angreifern vollen Zugriff auf sein Konto gewährt und die 2-Faktor-Autorisierungscodes gesendet hat, die zum Deaktivieren/Einrichten eines anderen Geräts für den Zugriff auf sein Konto erforderlich sind, und die Tatsache, dass der Angriff ungefähr 3 Stunden gedauert hat, können wir dem keine Vorwürfe machen Kasino.

16 Stunden nachdem der/die Angreifer die Kontrolle über Bens Konto erlangt hatten, konnten sie sich jedoch erneut einloggen, nahmen die Kontrolle über sich und verloren diese Gelder erneut. An dieser Stelle glauben wir, dass das Casino dies verhindern sollte. Das Deaktivieren der Auszahlungsmöglichkeit ist keine ausreichende Lösung für eine Situation, in der der Spieler die Kontrolle über sein Konto verliert.

Es ist sehr bedauerlich, was mit Benjamin passiert ist, aber er hat kein Recht auf eine Rückerstattung von 84147,95 $

Roobet Casino sollte jedoch in Erwägung ziehen, den Verlust von rooward (8244,27 $) irgendwie auszugleichen, es lag in ihrer Macht, dies zu stoppen.

Ich möchte erwähnen, dass es extrem schwierig war, die Sicherheitsverletzung zu erkennen, da Ben VPNs verwendet und die IPs häufig geändert hat, und der/die Angreifer vollen Zugriff auf Bens Konto hatten, das Ben ihnen gegeben hat.

Danke.

Vertreter des Roobet-Casinos, könnten Sie bitte auf meinen letzten Beitrag reagieren.

Insbesondere über den rooward Teil.

Vielen Dank

Ich entschuldige mich für die Verzögerung unsererseits in Bezug auf diesen Fall. Nach einigen Diskussionen können wir die verlorenen Roowards für diesen Fall nicht zurückgeben. Was dem Kunden passiert ist, ist sehr bedauerlich und wir entschuldigen uns nochmals dafür.

Ich sage nicht, dass Sie ihn für diesen Schurken belohnen sollten. Aber der Spieler informierte das Casino, dass sein Konto kompromittiert wurde und bat das Casino, sein Konto erneut zu sichern. Der Angriff ereignete sich nachts während eines Arbeitstages. Er schrieb verzweifelt an jede Casino-E-Mail-Adresse, die er fand, und kontaktierte den Live-Chat nicht, nur weil es ohne Anmeldung auf der Website nicht möglich ist. Sie haben geschrieben, dass es 12 Stunden gedauert hat, bis Ihr Support geantwortet hat, aber nach 16 Stunden konnten Angreifer diesen rooward-Bonus nehmen und verloren ihn.

So etwas sollte in einem guten Casino nicht passieren. (das ist mein Rat)

Bitte erwägen Sie, den Live-Chat für nicht registrierte Spieler zur Verfügung zu stellen, oder finden Sie eine Möglichkeit, wie Spieler Sie sehr schnell darüber informieren können, dass sie Hilfe benötigen.

Ich glaube, dass Benjamin für diese Situation irgendwie entschädigt werden sollte. Überlegen Sie also bitte noch einmal, ob Sie ihm einen Bonus oder zumindest etwas anbieten können.

Ich verstehe, und dies sind schreckliche Umstände, aber wir könnten nicht annähernd den betroffenen Betrag entschädigen. Dies wird auch in unseren Nutzungsbedingungen behandelt, denen bei der Anmeldung zugestimmt wird:

" Sie sind dafür verantwortlich, das Passwort, das Sie für den Zugriff auf die Website, Ihr Konto und alle Aktivitäten oder Aktionen Ihres Kontos verwenden, zu schützen. Sie sind für alle Aktionen, Aktivitäten und konsumierten Dienste Ihres Kontos verantwortlich, unabhängig davon, ob Sie oder ein Jeder Roobidos, der während Wetten in Glücks-, Geschicklichkeits- oder Risikospielen von anderen Personen als Ihnen verloren wurde, ist Ihr persönlicher Verlust.

Wir werden Ihre Ratschläge zur Verfügbarkeit von Live-Chats selbstverständlich berücksichtigen und unsere diesbezüglichen Möglichkeiten prüfen.

Benjamin, wir haben viel über Ihren Fall gesprochen und kommen zu dem Schluss, dass wir in diesem Fall keinem Casino die Schuld geben können.

1. Ihr Spitzname ist der gleiche wie Ihre Gmail-Adresse, daher ist der Verdacht, dass das Casino die Informationen über Ihren Gewinn irgendwie verwendet hat, nicht belegbar.
2. Es gibt keinen Standardzeitrahmen, wie schnell das Casino reagieren sollte. Wir haben dem Casino vorgeschlagen, Ihnen zumindest etwas zu geben, aber wenn sie es nicht wollen, können wir es ihnen nicht verdenken. Ebenso wie die Banken in solchen Fällen keine Verantwortung tragen. Wir sollten dem Casino in diesem Fall nicht die Schuld geben.

Es tut mir sehr leid, was Ihnen passiert ist, und ich empfehle Ihnen dringend, mehr über Sicherheit im Internet zu lesen.

Es tut mir leid, aber wir müssen Ihre Beschwerde ablehnen.

Es tut mir sehr leid, aber wir müssen diese Beschwerde ablehnen. Alle Fakten sind oben geschrieben.