Roobet Casino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.

Il 29 maggio 2021 alle 15:35:36 Pacific Time ho vinto un jackpot da $81.000 al gioco RooBonanza. Ho continuato a giocare a puntate alte con il saldo del mio conto che variava tra $ 54.000 e $ 145.968.

Alle 16:09 Pacific Time ho ricevuto un'e-mail apparentemente da Roobet che mi chiedeva di partecipare ai passaggi di verifica.

Conosco i casinò offshore ed è abbastanza consuetudine che si impegnino in verifiche a seguito di grandi pagamenti o prelievi. Inoltre, non permetto mai a nessuno di sapere che sto giocando e vincendo. Nonostante Roobet mostri i nomi dei giocatori e le scommesse, ho sempre disabilitato questa funzione e giocato in modo anonimo. Quindi non ho avuto motivo di preoccuparmi quando ho ricevuto l'e-mail che chiedeva la verifica.

Sfortunatamente, dopo uno scambio di email nelle ore successive, il mio account è stato bloccato. Il mio saldo a quel tempo, al meglio delle mie capacità di registrazione, era di circa $ 87.000.

Dopo che non sono riuscito ad accedere al mio account, ho controllato e ho scoperto che le e-mail che ho ricevuto non provenivano dall'account Roobet ufficiale e che avevo confermato le mie credenziali a qualcun altro.

Preoccupato che qualcuno potesse drenare il mio account, ho contattato Roobet via e-mail (poiché la loro chat dal vivo non funziona se non hai effettuato l'accesso) per avvisarli che il mio account era stato compromesso.

Ho inviato diverse varianti di questa email a diversi account Roobet con oggetto come URGENT: Account violato. Ho inviato un'e-mail all'indirizzo "VIP" che ero stato precedentemente invitato a utilizzare. Ho DMed Rootet su Twitter. Ho fatto tutto ciò che era in mio potere per attirare l'attenzione su questo problema.

Sfortunatamente, Roobet ha impiegato quasi un giorno intero per interrompere l'attività non autorizzata sul mio account. Hanno aspettato così tanto che il mio rakeback giornaliero di $ 8.244,27, emesso il giorno successivo (30 maggio alle 15:06) poteva essere riscattato.

Il mio saldo non è stato prelevato, ma piuttosto *giocato a zero.* Non credo che ci sia un hacker della truffa vivo che entrerebbe in un account da $ 87.000 e lo ridurrà a zero invece di ritirarsi.

Pochi minuti dopo che il mio rakeback è stato erogato e perso a loro favore, il 30 maggio alle 15:56, Roobet ha deciso di rispondere finalmente alla mia e-mail e aiutarmi a riottenere l'accesso al mio account. Il mio saldo era zero. Ancora una volta, non è stato prelevato un centesimo. Era tornato tutto a Robet.

Se fosse solo una questione di avventatezza, mi assumerei la responsabilità. Tuttavia, mi è molto chiaro che qualcuno di Roobet, avendo l'informazione che avevo vinto una grande quantità di denaro, dopo aver violato il mio account poco dopo e aver giocato il saldo, era complice di questo.

Il caso è solo più chiaro perché hanno aspettato fino a quando il mio rakeback di $ 8200 è stato assegnato e spazzato via per darmi una risposta.

Ho chiesto il rimborso e il casinò ha rifiutato. Rivendico un importo di $ 95.244, per rappresentare l'importo sequestrato dal casinò sia nel saldo del conto che nel rakeback.

Non posso essere più chiaro su questo. Roobet ha aspettato quasi un giorno intero per risolvere questo problema e ha perso ZERO fondi per gli hacker. Hanno semplicemente minimizzato l'equilibrio. Non c'era motivo per nessuno, tranne Roobet, di sapere che il mio account era ben finanziato e hanno inviato l'e-mail in pochi minuti dalla mia vincita di $ 81k. Hanno anche aspettato fino a pochi minuti dopo aver erogato e perso il mio rakeback di $ 8k a se stessi.

Non so se i dirigenti di Roobet siano consapevoli della corruzione che esiste qui, ma dovrebbero assolutamente esserlo. Se Roobet sceglie di fare la cosa onorevole e invertire questo, sarò felice di consigliarli e aiutarli a determinare come fermarlo in futuro.

Grazie per la collaborazione.

Caro Beniamino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua intera cronologia di gioco in formato Excel insieme alle e-mail originali a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Beniamino,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo. Pensavo di dover ottenere questa cronologia dalla loro GUI limitata e avevo problemi con essa. Sto aspettando che il supporto mi invii via email una cronologia ora. Ti invierò un'e-mail personalmente con ulteriori informazioni. Grazie!

Ciao,

Ti ho inviato tutte le e-mail pertinenti e la cronologia. Sto aspettando di vedere se il casinò può fornire record migliori. Grazie.

Grazie mille, Benjamin, per le email inoltrate. Potresti avvisare se, per caso, hai salvato degli screenshot del tuo saldo attivo prima che il tuo account venisse compromesso? Ho capito bene che hai richiesto una cronologia di gioco dal casinò?

Sì, invierò screenshot ora e sì, ho richiesto una cronologia completa. Grazie

Grazie mille, Benjamin, per tutti gli screenshot rilevanti. Aspetterò pazientemente la tua cronologia di gioco.

Caro Beniamino,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, Benjamin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Beniamino.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Casi come il tuo sono molto complessi e vorrei invitare il rappresentante del casinò a spiegare cosa è successo esattamente.

Grazie per la risposta.

Non credo che 12 ore siano un tempo di risposta accettabile nel caso di e-mail a più linee di supporto per l'effetto di "il mio account con $ 95.000 è stato compromesso". Capisco perché il casinò direbbe che questo è accettabile in questa risposta, ma sinceramente penso che dovrebbero essere turbati da quello standard.

Questa è la terza volta che il casinò presenta una "violazione dei dati" come prova che non ne è responsabile. Rispettosamente, le violazioni dei dati non hanno nulla a che fare con questo e sono un tentativo di far sembrare il cliente spericolato. L'e-mail di tutti viene visualizzata in una ricerca per violazione dei dati. La mia lamentela non è che qualcuno abbia ottenuto casualmente le mie credenziali e le abbia utilizzate, ma piuttosto che qualcuno sapeva quando contattarmi per svuotare il mio account.

Ancora una volta, grazie per la tua risposta, ma il mio suggerimento al casinò è che prenda più seriamente il verificarsi di queste situazioni. Ci sono numerosi problemi con la comunicazione del casinò, la reimpostazione della password e i sistemi 2FA che potrebbero essere risolti in pochi minuti e impedire che questa situazione si verifichi, e sarei felice di lavorare con loro dal punto di vista dell'utente.

Se il casinò crede davvero che ciò non sia accaduto dall'interno, suggerisco di riesaminarlo. E a prescindere, sembra che dovrebbero preoccuparsi più di salvaguardare che di incolpare il loro cliente. Questo è sconcertante e preoccupante.

Vorrei chiedere al casinò Roobet di fornirci maggiori dettagli sull'incidente.

Sono sicuro che hai informazioni sugli indirizzi IP e sui modelli di scommessa dal momento in cui Benjamin ha segnalato il problema.

Per favore forniscimi i dettagli a matej@casino.guru

Le informazioni richieste sono state inviate tramite e-mail all'indirizzo sopra indicato.

Grazie, Roobet Casino e Benjamin, per la pazienza.

Dopo un'analisi approfondita di tutti i file inviati da entrambe le parti, è chiaro che:

Circa 30 minuti dopo aver ottenuto una grande vincita di $ 81650, Ben ha ricevuto un'e-mail falsa che gli chiedeva di collaborare per la verifica dell'account. L'e-mail proviene da un indirizzo Gmail e Roobet Casino avverte i giocatori di questi tipi di truffe + informazioni che non chiedono mai ai giocatori le password ecc.

Tuttavia, Benjamin stava collaborando con questi aggressori e ci sono volute circa 5 ore prima che l'aggressore ottenesse il pieno accesso all'account di Ben. Ben stava giocando durante questo periodo usando una strategia di gioco aggressiva e il suo equilibrio stava cambiando rapidamente.

Quando gli aggressori hanno finalmente ricevuto le ultime informazioni da Ben, ha perso il controllo del suo account. A quel tempo, sul suo conto era rimasto un saldo di $ 84147,95. Gli aggressori probabilmente hanno cercato di prelevare i soldi (non c'è stata attività per circa un'ora); tuttavia, quando probabilmente si rendono conto che non possono farlo, hanno iniziato a giocare.

Con la strategia simile di Ben, gli aggressori hanno ottenuto più volte un saldo del conto superiore a $ 100k e l'importo più alto, $ 163k.

Dal comportamento dell'attaccante dell'attaccante, non indica che il suo obiettivo fosse spendere soldi il più rapidamente possibile, ma più probabilmente divertirsi un po'.

Dopo 3 ore, tuttavia, un attaccante ha perso tutti i soldi.

Se consideriamo che Ben ha dato agli aggressori pieno accesso al suo account e ha inviato i codici di autorizzazione a 2 fattori necessari per disabilitare/impostare un altro dispositivo per accedere al suo account, e il fatto che l'attacco sia durato circa 3 ore, non possiamo incolpare il casinò.

Tuttavia, 16 ore dopo che gli aggressori hanno ottenuto il controllo sull'account di Ben, sono stati in grado di accedere di nuovo, hanno preso i roowards e hanno perso di nuovo questi soldi. A questo punto, crediamo che il casinò dovrebbe impedirlo. Disabilitare la possibilità di prelevare non è una soluzione sufficiente per una situazione in cui il giocatore perde il controllo sul proprio conto.

È molto spiacevole quello che è successo a Benjamin, tuttavia non ha diritto a un rimborso di $ 84147,95

Tuttavia, Roobet Casino dovrebbe considerare di compensare in qualche modo la perdita di rooward ($ 8244,27) che era in loro potere per fermarlo.

Vorrei menzionare che, poiché Ben utilizzava le VPN e cambiava frequentemente gli IP, era estremamente difficile rilevare la violazione della sicurezza e gli aggressori avevano pieno accesso all'account di Ben che Ben aveva fornito loro.

Grazie.

Rappresentante del casinò di Roobet, potresti per favore rispondere al mio ultimo post.

In particolare sulla parte rooward.

Grazie

Mi scuso per il ritardo da parte nostra riguardo a questo caso. Dopo alcune discussioni, non siamo in grado di restituire i Rooward perduti per questo caso. Quello che è successo al cliente è molto deplorevole e ci scusiamo ancora una volta che ciò sia accaduto.

Non sto dicendo che dovresti ricompensarlo con questo tizio. Ma il giocatore ha informato il casinò che il suo account è stato compromesso e ha chiesto al casinò di proteggere nuovamente il suo account. L'aggressione è avvenuta di notte durante una giornata lavorativa. Stava scrivendo disperatamente a tutti gli indirizzi e-mail del casinò che ha trovato e non ha contattato la chat dal vivo solo perché non è possibile senza accedere al sito web. Hai scritto che il tuo supporto ha impiegato 12 ore per rispondere, ma dopo 16 ore ancora, gli aggressori sono stati in grado di prendere questo bonus rooward e lo hanno perso.

Qualcosa del genere non dovrebbe accadere in un buon casinò. (questo è il mio consiglio)

Considera la possibilità di rendere disponibile la chat dal vivo per i giocatori non registrati o trova un modo in cui i giocatori possono farti sapere che hanno bisogno di aiuto molto rapidamente.

Credo che Benjamin dovrebbe essere in qualche modo compensato per questa situazione. Quindi, per favore, considera di nuovo se puoi offrirgli un bonus o almeno qualcosa.

Capisco, e queste sono circostanze terribili, ma non saremmo in grado di compensare nulla di simile all'importo in questione. Questo è anche affrontato nei nostri ToS concordati al momento dell'iscrizione:

" Sei responsabile della salvaguardia della password che utilizzi per accedere al sito Web, del tuo account e di qualsiasi attività o azione dal tuo account. Sei responsabile di tutte le azioni, attività e servizi consumati effettuati dal tuo account, indipendentemente dal fatto che tu o un li ha fatti una terza persona. Qualsiasi Roobidos perso durante le scommesse in giochi d'azzardo, giochi di abilità o giochi di rischio fatti da altre persone oltre a te è una tua perdita personale "

Prenderemo sicuramente in considerazione i tuoi consigli in merito alla disponibilità della chat dal vivo ed esploreremo le nostre opzioni al riguardo.

Benjamin, abbiamo parlato molto del tuo caso e concludiamo che non possiamo incolpare un casinò in questo caso.

1. Il tuo nickname è lo stesso del tuo indirizzo Gmail, quindi il sospetto che il casinò abbia utilizzato in qualche modo le informazioni sulla tua vincita non è dimostrabile.
2. Non esiste un lasso di tempo standard su quanto velocemente dovrebbe reagire il casinò. Abbiamo suggerito al casinò di darti almeno qualcosa, ma se non lo vogliono, non possiamo biasimarli. Come le banche non hanno alcuna responsabilità in casi come questo. Non dovremmo incolpare il casinò in questo.

Mi dispiace molto per quello che ti è successo e ti consiglio caldamente di leggere di più sulla sicurezza su Internet.

Mi dispiace, ma dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace molto, ma dobbiamo respingere questo reclamo. Tutti i fatti sono scritti sopra.