Das Konto des Spielers aus Kuwait wurde im Casino aufgrund früherer Glücksspielprobleme gesperrt. Wir konnten der Bitte des Spielers, das Casino um die Wiedereröffnung seines Kontos zu bitten, nicht nachkommen und waren gezwungen, die Beschwerde als unbegründet zu schließen.
Hallo,
Roobet Casino hat meine Konten gesperrt, weil ich mich zuvor für kurze Zeit selbst ausgeschlossen und ihnen dann von meinen Spielproblemen erzählt habe. Seitdem geht es mir jedoch besser und ich spiele Glücksspiel nur noch zum Spaß und Glücksspiel stellt kein Problem mehr dar.
Ich habe ihren Support kontaktiert und sie sagten, sie könnten mein Konto immer noch nicht entsperren und ich verstehe nicht, warum, da ich dafür verantwortlich bin, es nicht so ist, als würden sie ihr Geld verlieren, ich vermisse Roobet wirklich.
Hoffentlich bekomme ich mein Konto zurück.
Benutzername des Kontos: @***, dann habe ich ein anderes erstellt @****
Lieber u7eno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir es für richtig halten würden, wenn das Casino Ihren Zugriff auf Ihr Konto weiterhin sperrt, wenn Sie zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen vom Casino gesperrt wurden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie das Casino Sie in der Vergangenheit über den Selbstausschluss informiert hat, als Sie ihn beantragt haben? Wann haben Sie in der Vergangenheit den Selbstausschluss beantragt und welchen Grund haben Sie für den Selbstausschluss angegeben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, der Grund, warum ich das Casino zur Verfügung gestellt habe, war, eine Pause zu machen, da ich irgendwie süchtig wurde, also habe ich es ihnen gesagt und dann wollte ich meinen Selbstausschluss aufheben. Ich antwortete auf die Fragen und sie sagten, sie könnten es für mich nicht öffnen - Da einige der Antworten, die ich gesagt habe, nicht ernst gemeint waren, habe ich teilweise nur Witze gemacht, also hoffe ich, dass ich mein Konto zurückbekomme, und keine Sorge, ich bin nicht süchtig, ich sehe Glücksspiel als unterhaltsame Sache an.
Lieber u7eno,
Leider können wir nicht helfen. Unserer Meinung nach sollte das Casino Maßnahmen ergreifen, um Sie vor Glücksspielen zu schützen, wenn Sie es auf Ihr Glücksspielproblem aufmerksam machen. Wir werden sie auf keinen Fall bitten, Ihr Konto erneut zu eröffnen.
Bitte lesen Sie unseren Artikel zum Thema:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Dort finden Sie weitere Ressourcen, die Ihnen weiterhelfen können.
Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
