Il giocatore del Kuwait ha il suo account bloccato nel casinò a causa di precedenti problemi di gioco. Non abbiamo potuto soddisfare la richiesta del giocatore di chiedere al casinò di riaprire il suo account e siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao,
Roobet Casino ha sospeso i miei account perché mi sono autoescluso prima per un breve periodo di tempo e poi ho parlato loro del mio problema con il gioco d'azzardo, tuttavia da allora sono migliorato e ora gioco al gioco d'azzardo solo per divertimento e il gioco d'azzardo non causa più problemi.
Ho contattato il loro supporto e mi hanno detto che non possono ancora annullare la sospensione del mio account e non capisco perché, come se fossi responsabile, non è come se stessero perdendo i loro soldi, mi manca davvero Roobet.
Spero di recuperare il mio account.
nome utente account: @***, poi ne ho creato un altro @****
Caro u7eno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che se in precedenza sei stato bloccato dal casinò a causa di problemi di gioco, considereremmo corretto che il casinò continui a bloccare il tuo accesso al tuo account.
Potresti per favore indicare come il casinò ti ha informato dell'autoesclusione in passato quando l'hai richiesta? Quando hai richiesto l'autoesclusione in passato e quale motivo hai fornito per l'autoesclusione?
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, il motivo per cui ho fornito al casinò è fare una pausa perché stavo diventando dipendente, quindi gliel'ho detto e poi volevo rimuovere la mia autoesclusione, ho risposto alle domande e hanno detto che non possono aprirlo per il mio bene -essendo, alcune delle risposte che ho detto non erano serie, stavo scherzando in alcune, quindi sì, spero di poter riavere il mio account, e non preoccuparti, non sono dipendente, vedo il gioco d'azzardo come una cosa divertente.
Caro u7eno,
Purtroppo non possiamo aiutare. La nostra opinione è che il casinò dovrebbe agire per proteggerti dal gioco d'azzardo se lo metti a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo. Sicuramente non chiederemo loro di riaprire il tuo account.
Consulta il nostro articolo sull'argomento:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Troverai risorse aggiuntive lì che potrebbero essere di aiuto.
Per questi motivi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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