Der Spieler aus Brasilien konnte nicht auf sein Roobet-Konto zugreifen, das gesperrt war, und hatte auch nach einer E-Mail an den Kundendienst keine Antwort erhalten. Er hatte 43.000 Dollar auf seinem Konto und war sich über die Situation nicht im Klaren. Die Beschwerde wurde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt.