Il giocatore brasiliano non riusciva ad accedere al suo account Roobet, che era bloccato, e non aveva ricevuto risposta dopo aver inviato un'email al servizio clienti. Aveva 43.000 $ sul suo account e non aveva le idee chiare sulla situazione. Il reclamo è stato respinto in seguito alla richiesta esplicita del giocatore.
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